7月29日下午，遂溪县委网信办于在县委党校8楼会议室举办了2025年遂溪县网络舆情应对技巧培训（第二期）。各镇（街道）、县直各单位的网信工作分管领导、办公室主任、网络宣传员等110余名骨干力量齐聚一堂，共同接受一场兼具理论高度与实践深度的 “能力充电”。

解码新媒体环境下的舆论新态势

“当前，我国网民规模已突破11亿，短视频、直播、社交平台构成的传播矩阵，让信息扩散速度呈现‘核裂变’特征。” 培训开篇，授课专家以一组数据切入，深刻剖析了新时代网络舆论场的复杂生态。据权威报告显示，2024年全国政务舆情事件中，68%的发酵起点来自社交媒体，其中县域层面的民生类舆情占比高达42%，涉及教育医疗、环境保护、乡村振兴等多个领域。

在分析舆论场新变化时，课程重点解读三大趋势：一是 “人人皆为传播者”的格局下，普通网民以朴素的价值观参与网络，发布的碎片化信息可能成为舆情引爆点；二是算法推荐机制加剧 “信息茧房”，发布内容的共鸣和平台的助推，让不同群体对同一事件的认知差异愈发明显；三是网民的情绪戾气越发突出，“情绪优先于事实” 的传播规律要求公职人员在回应时既要讲清道理，更要疏导情绪。这些深度分析让参训人员深刻认识到：传统 “捂盖子”“等靠要” 的应对方式早已失效，唯有主动学习、科学处置，才能守住舆论引导的 “责任田”。

构建舆情应对的全流程能力体系

“舆情应对讲究‘时、度、效’，应对不是简单的‘灭火’，而是一套包含监测、研判、处置、修复的系统工程。” 基于这一理念，培训课程以 “问题导向” 设计内容模块，将理论框架与实操技巧有机融合。

针对 “应对媒体的常见问题”，培训设置了情景模拟环节。通过还原 “记者突然到访采访突发事件”“新闻发布会上遭遇尖锐提问” 等真实场景，暴露部分公职人员存在的 “三不” 现象 —— 不敢说话（怕说错话）、不会说话（语言生硬）、不愿说话（回避问题）。“面对记者提问，要记住‘三原则’：坦诚不回避、专业不业余、简洁不啰嗦。” 专家现场示范了如何用 “情感 + 事实 + 表态” 的三段式回应法，既守住政策底线，又体现人文关怀。比如在回应教育资源分配问题时，可先说明当前投入数据，再解释优化方案，最后表达 “倾听民意、持续改进” 的态度，有效降低对立情绪。

在舆情应对模块，课程精选了多个在舆情领域的实践案例，介绍了线下处置与线上引导相结合、多元主体协同发力、巧妙设置议题开新闻发布会等创新做法，特别强调：县域舆情往往与群众切身利益紧密相关，处置时要注重 “双轨并行”—— 线上及时发布权威信息，澄清模糊认知；线下快速解决实际问题，从根源上消除舆情滋生的土壤，这种 “网上网下同频共振” 的思路，为参训人员提供了宝贵借鉴。

锻造扎根遂溪的舆论引导生力军

“培训的最终目的，是让大家学会用‘遂溪话’讲好遂溪故事。” 县委网信办负责人在总结时强调，本次培训特别注重结合本地实际，增强内容的针对性和适用性。

“这次培训就像一场‘及时雨’，解决了我们在实际工作中遇到的很多困惑。” 培训结束后，某县直单位办公室主任深有感触地说，“以前面对记者采访总是心里发慌，现在知道了该何时说、由谁说、说什么、如何说，更重要的是明白了舆情应对的核心是换位思考，解决问题、服务群众。”

此次培训的成功举办，不仅提升了全县公职人员的媒介素养和舆情应对能力，更强化了 “以人民为中心” 的治理理念。下一步，遂溪县将以此次培训为契机，持续加强网信队伍建设，完善舆情工作机制，让专业素养成为公职人员的 “标配”，让科学应对成为基层治理的 “常态”，真正筑牢新时代网络舆论安全的 “护城河”。

南方+记者 傅晓冰 通讯员 王思婷