在人口老龄化加速的大背景下，养老金融服务的重要性日益凸显。建行广州番禺支行（以下简称番禺建行）积极响应国家号召，深度聚焦银发经济，从供给侧、需求侧及供需对接多维度发力，主动对接国家多层次、多支柱养老保险体系建设,全力打造综合化、全流程、有温度的养老金融服务生态。

番禺建行工作人员为老年客户宣传金融知识

番禺建行深入了解老年客户的特殊需求，对辖区内网点进行适老化升级，在网点布局上充分考虑老年人的行动便利性，增设无障碍通道，方便轮椅通行；设置爱心专座，让老年人在办理业务时能够舒适休息。同时，贴心配备老花镜、放大镜等便民工具，从细微之处提升老年客户办理业务的舒适感与便捷感，让老年客户走进网点就能感受到家一般的温暖。

为解决行动不便长者出门办事难的实际痛点，番禺建行健全上门服务机制，打通服务“最后一公里”。通过组建“张富清金融服务队”，主动延伸服务触角，为行动不便的长者提供涵盖业务办理、需求对接等全方位的上门服务。无论是帮助长者激活社保卡，还是解答金融疑问，“张富清金融服务队”都以耐心、细心和专业的态度，让长者“足不出户”就能享受到优质的金融服务。

同时，番禺建行构建全流程服务体系，将服务延伸至“最后一米”。建立“服务档案建立 - 服务过程跟踪 - 金融问题解决”的闭环体系。通过深入沟通，充分了解老年客群的金融投资需求，并结合其风险承受能力，匹配兼顾风险与收益的金融产品。从初次接触客户到长期跟踪服务，番禺建行持续扩大适老化服务覆盖范围，确保金融温暖真正触达每一位需要帮助的长者，让老年客户在享受金融服务的过程中安心、放心。

番禺建行积极推进社保卡发放及权益投放，切实为群众办实事。为广州社保卡客户提供免工本费、管理费、短信服务费等多项费用优惠，减轻群众负担。同时，为多个合作单位提供社保卡批量申领服务，优化办理流程，提高办理效率。2025年上半年，番禺建行社保卡激活超10000户，新增4900余户，以实际行动满足群众金融需求，提升群众的金融服务获得感。

文：番禺融媒记者 林志敏 通讯员 黄馨琴