文 | 维 辰

如果看拼音，“AI”与“爱”很像。然而，AI没什么人情味儿，用AI让城市更有“爱”，需要参与者用智慧浇灌。

当AI从抽象概念走向烟火深处，冰冷的技术也就有了温度。比如，深圳市宝安区新安街道针对广场舞噪声问题，安装定向音柱，将音乐锁定在特定区域，噪声投诉锐减90%；针对核心商业区流动摊点占道经营、油烟呛人、噪声扰民等问题，给摊位配备智能感知终端，人脸识别认证通电，实时监测油烟、噪声数据，“智慧夜市”带来摊主增收、居民便利、经济增长的多方共赢；针对独居老人安全问题，通过安装防跌倒毫米波雷达，实现15分钟救援响应……这些都是巧用AI，赋能基层治理提质增效，引导科技向善。

落地应用是AI走出实验室的第一步，回应和解决民生痛点是实现AI赋能的核心。这里面有个更具前置性的问题，即如何精准挖掘民生痛点和需求，让AI有用武之地？

宝安区之所以能用“AI”让城市更有“爱”，最主要原因就在于问计于民，充分了解群众诉求——创新构建“AI+民生”双向赋能体系，通过“民生诉求‘每周一评’”“人民建议征集在身边”“@宝安民意诉办”等特色载体推动民生诉求综合服务改革，形成人民建议“提出—转化—反馈”全链条机制，加之其在具身智能等领域的产业优势，能够将治理资源精准滴灌到人们最需要的地方，有效推动一系列重点难点诉求解决。

当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在全党开展，“注重群众参与，接受群众监督”是重要要求。将“开门教育”融入社区治理，通过线上征集、线下走访等渠道收集治理“金点子”，有针对性地规划布局，让一个个群众反映的“痛点”成为转变作风的“焦点”，精准回应民生诉求，能有效增强小区凝聚力，也让服务既有温度也贴民心。

宝安区的“AI+治理”探索实践，意义不仅仅是在某个地方解决几个具体问题，更在于提供了“搞好开门教育”、走好超大城区智治之路，使AI与民生服务双向赋能的思路。一方面，城市化进程加速背景下，传统社区治理模式面临资源分散、效率低下、服务粗放等多重困境。善用AI，是推动治理模式从“人海战术”向“智能应对”跃升，破解基层治理“小马拉大车”困境的重要方式。另一方面，AI创新应用也将为算法优化、数据训练提供真实反馈，反哺技术迭代，为产业发展注入活力。

从这个视角看，“开门教育”让城市更有“AI”。也可以翻译成：在对“民有所呼，我有所应”的具体实践中，AI既能发展自身，也能让城市更有爱。

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