以民生关切为基，以企业需求为锚。大朗、寮步、石龙镇政务服务中心持续创新，通过实战强基、机制创新和流程再造等措施。让政务服务既有为民纾困的“温度”，更有利企提效的“力度”，为高质量发展注入强劲动能。

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大朗镇政务服务中心

2025年，东莞市全力推进“4分钟社会救援圈”志愿服务项目，通过大幅新增AED设备、培养专业导师、培训应急救援志愿者，有效提升全市心脏骤停类疾病的院前急救能力及抢救成功率，切实健全以志愿服务力量为核心的医疗急救志愿服务体系。

大朗镇共建“4分钟社会救援圈”志愿服务项目启动以来，共举办志愿服务培训5期培训217人。为检验培训效果，7月9日上午，大朗镇党建和组织人事办、卫生健康局、团委、政务服务中心、社会工作事务中心、大朗医院、东莞市“4分钟社会救援圈”项目执行方悟空智联医疗科技有限公司等在大朗镇政务服务中心联合举行共建“4分钟社会救援圈”演习，通过真实模拟从突发心脏骤停到成功复苏的全过程，充分展现志愿者队伍在紧急情况下的快速响应和救援能力。

演习现场，在发现“患者”倒地后，报警人迅速拨打120急救电话，由120调度员立即开展地址确认、病情评估等关键工作，并迅速向周边的急救志愿者发送救助信息。志愿者在接到通知后，以最快速度携带AED抵达现场，立即展开心肺复苏与除颤操作。

“救援第一步是判断患者是否有意识和呼吸。”志愿者们通过模拟听取反应、观察呼吸，确认“患者”处于心脏骤停状态。随后，按照规范进行胸外按压，保持每分钟100至120次，配合人工呼吸，模拟真实抢救场景。在AED设备使用环节中，志愿者们按提示操作正确连接电极片完成除颤。此外，120急救车到达现场后，救援团队对“患者”进行全面检查，确认心跳恢复，并模拟后续救治和转运流程。整个演练流程顺畅高效，充分展现了志愿者团队在应急场景下的默契协作与扎实的急救技能。

接下来，大朗将持续深化“4分钟社会救援圈”志愿服务体系建设，大力普及急救知识技能，不断壮大急救志愿者队伍，让“人人学急救，急救为人人”的理念深入人心，政务服务中心全体志愿者将共同构筑起守护生命的“黄金4分钟”防线，为辖区居民的公共健康安全保驾护航。

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寮步镇政务服务中心

为进一步提升寮步镇12345热线工单处置质效，寮步镇政务服务中心于7月3日下午组织开展了12345热线业务专题培训会。寮步镇相关部门及各村（社区）负责12345热线工作的业务骨干参加。

培训过程中，寮步镇政务服务中心热线业务骨干全面解读12345热线相关管理办法、工作要求及保障机制，系统梳理工单受理、办理、回复全流程操作规范要点；结合典型案例进行正反双向教学，深入剖析高频问题处置应对方法，强化参会人员实操能力。同时，要求各单位要强化业务联动意识，确保群众诉求高效处理。

寮步镇政务服务中心负责人着重强调热线工作的重要意义，明确提出要以“提升群众诉求解决质效”为核心目标，全力提高群众诉求解决率和满意率。针对重复投诉及群体诉求等重难点问题，要深入剖析原因，做到解决一例诉求，规范一批管理。

通过此次培训，参训人员不仅对12345热线服务有了更为深刻、全面的认识，还系统且精准地掌握了工单处置的流程规范与实用技巧，为提升寮步镇12345热线服务专业化水平、优化营商环境、增强群众满意度夯实了基础。下来，寮步镇政务服务中心将持续创新培训模式，完善课程体系，优化工单转派机制，压缩处置周期；提升处置精准度，强化源头治理与闭环管理，切实提升民生诉求化解实效。

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石龙镇政务服务中心

7月4日，中强精英电子增资扩产项目完成交地手续，同日石龙镇“莞家代办”服务团队将中强精英电子增资扩产项目的不动产权证书交到企业手上，实现了“交地即交证”的高效举措。对此，企业负责人赞不绝口：“过去办证要跑多个部门，耗时很久，现在一天搞定，对项目推进帮助太大了！”

前期，石龙镇“莞家代办”服务团队主动到中强精英电子增资扩产项目宣传“莞家代办”服务并签订委托代办服务协议，代办服务团队马上安排专人跟进项目全流程，主动靠前为该项目提供全流程梳理、辅导准备材料、材料预审、协调审批、绿色通道办理等一站式服务。为加快项目进度，代办服务团队提前辅导项目负责人准备办理不动产权证书资料，与不动产、税务等部门沟通协调，在项目签订建设用地交地确认书当日为中强项目开通绿色通道办理《国有建设用地使用权登记（首次登记）》业务，当天办理、当天审批、当天拿证，为项目按下用地交地即拿证的“快速键”。

自成立石龙镇社会投资类重大项目代办服务专班以来，石龙镇逐步完善形成分工协作、上下联动、机制健全的帮办代办服务网络。通过系统化业务培训、标准化服务流程、精准化项目对接，构建全周期服务体系，针对重点产业项目建立“一企一档”服务方案，提供从立项审批到竣工验收的全周期代办服务。依托“东莞投资建设项目代办服务平台”，结合企业实际情况分别为企业制定推进计划和梳理流程图，通过挂图作战跟进好每个环节，定期与项目负责人沟通联系，跟踪确认项目最新进展，为项目建设中遇到的问题难题提供全方面、最有效的解决方案，确保项目能尽快平稳落地，目前已为石龙镇共11个项目提供代办服务。

下来，石龙镇“莞家代办”服务团队将优化服务流程，推进“高效办成一件事”改革提质扩面，真正把企业“心上事”办成“上心事”，做到减环节、减流程、优服务、提效率，持续优化营商环境，助推石龙镇经济高质量发展。

来源：大朗政务、寮步政务、石龙政务