暑运大幕拉开，深圳北站的客流像潮水般涌来。

7月24日清晨，进站口已排起长队，“迎春花”服务队队员罗帅目光穿越人群，目光突然落在两位拄着盲杖的旅客身上——他们背着厚重行囊，在涌动的人潮里有些踟蹰。

“您好！暑运人多，我来送您进站。”罗帅快步上前。这两位是参加研讨会的残障旅客，她一边搀扶着避开拥挤的人群，一边讲解“实名制验证后往左转就是电梯”，10分钟便将人送到车厢门口。“这暑运路上，有你们真安心！”旅客拉着他合影，绶带上的“迎春花”三字在阳光下格外鲜亮。 暑运的候车室，每分钟都在上演急与暖。7月2日午后，八旬老人攥着孟禹婷的袖子直发抖：“闺女，人太多，我跟儿子走散了……”这位迎春花队员立刻蹲下，先用纸巾擦去老人汗湿的额头：“暑运人多难免忙乱，您别急，我们帮您找。”循环广播、核对信息、安抚情绪，20分钟后，气喘吁吁的家属赶来时，老人正握着孟禹婷的手笑。

 暑运里的“小意外”，总有人及时托底。7月3日早高峰，值班站长刘慧接到一个“错拿的包”——两位旅客在安检口误拿了同款双肩包，发现时已过安检。刘慧翻出包内快递单拨通电话：“您的包在服务台，暑运行程别耽误了！”半小时后，两位失主在服务台陈洁手中换回行李，连说“这通电话救了我们的行程”。 不久后，候车室里“迎春花”服务队员孟禹婷、周家华仅用8分钟，帮助八旬旅客找回走散的亲人，临别时，老人拉住孟禹婷，在候车室里留影，两人脸上都露出了幸福的笑容。

高温与客流交织的暑运，更考验应急的速度。7月5日正午，B7检票口传来呼救：“有旅客脸色发白！”值班员戴隆平、副值班员雷明利拎着药箱冲过去，发现旅客刚做完手术，只能喝流食。戴隆平冲好温糖水，蹲在地上一勺勺喂：“暑运天热，慢点喝。”旅客眼眶发红：“这糖水，比空调还解乏。”

 同日下午，D661次列车到站，脑溢血术后的旅客要换乘的士。“迎春花”服务队员唐渊推着轮椅，和列车长接力护送：列车长背下车，唐渊稳稳接过来，500米的路换了三次手，专挑平整的路面走。“暑运人多车挤，你们却把路走得这么稳。”家属哽咽道。稍后，另一名“迎春花”服务队员罗瑜欣护送一名参加残运会轮椅马拉松比赛的女选手，分别时，“加油哦，一定要拿个好名次！”罗瑜欣为她鼓劲加油。

 暑运里的“特殊需求”，总有人放在心上。7月6日上午，陈女士在服务台前突然低血糖发作，可她的列车已停止检票。“暑运票紧，但身体更重要！”“迎春花”服务队员赵贝推着轮椅狂奔，改签、进站、交接，15分钟赶上列车。

同一天，776名师生研学团涌进车站——这是暑运期间少见的大客流。客运二班闸机班长潘杨提前打开全部人工通道，蒋媛慧、谭棋文分守两侧核对证件，董霄羽、朱文莉在站台引导。15分钟检票、5分钟上车，带队老师感慨：“原以为暑运这么多人会乱成一锅粥，你们这效率绝了！”，这时，副值班员吴苗苗收到了前段时间帮助过的研学团队寄来的感谢锦旗。

暑运路上的“绿色通道”，总为急需的人敞开。7月7日，做完截骨手术的小朋友躺在担架上要去北京。值班站长蒋婉妮、“迎春花”服务队员李晨光、盛宁芳接力护送，盛宁芳边走边哄：“咱们去看升旗，暑运的火车可快了！”家长跟着担架快步走，心情激动。

暑运的候车室，从不缺默默的守护。7月9日，中风旅客的妻子急着找落在别处的包，把丈夫托付给赵倩。这位“迎春花”队员推着轮椅，指着列车时刻表轻声念：“您看，咱们的车还有40分钟，不急。”等家属回来时，正看见赵倩在帮旅客调整轮椅靠背，“暑运这么忙，你们还这么细心。”

暑运期间，旅客需求呈几何倍增长，贵宾室工作人员汤颖婷、范东淼、黄思凡、龙诗琪、刘幸、肖雅之、陈梦瑶、赵玉菡、谭家沁、蔡锐冰等利用间休时间，身披“迎春花”服务队绶带，热情为旅客服务。

暑运仍在继续，深圳北站“迎春花”，正一路盛开。

来源：广铁集团

通讯员：官艳、李乐、孙歆、谭伦