近日，白云区金沙街金翠湾一名小区居民在正常使用电梯时受困。金翠湾应急处置单元接到信息后，立即赶赴现场开展救援工作，难点在于引发了居民不安情绪，可能出现二次伤害。

金翠湾应急处置单元接到信息后三线并行，及时向上报送情况准备支援，派出周边巡逻队第一时间赶到现场观察、研判、处置，通知专业人员及时到现场检查电梯情况，确保受困人员人身安全，并组织开展抢修恢复工作。

据悉，金翠湾应急处置单元巡逻队员赶到现场时，居民心理十分不安与紧张。巡逻队员立即安抚受困居民情绪，表示十分理解受困人员的处境，询问受困居民身体状况，判断是否需要呼叫救护车到现场待命。

在得知受困居民身体无碍后，巡逻队员实时共享救援进度，告诉对方已通知物业和电梯救援人员，提醒其耐心等待专业人员救援，不要盲目自救，切勿尝试撬门、扒门或自行爬出电梯等危险行为。

现场巡逻队员通过共情、关心、共享进度、全程陪同等，迅速拉近与受困人员关系，让其紧绷状态有所缓和，紧张焦虑的心情很快平复下来。经过专业人员10余分钟排查故障、抢修恢复，受困居民安全走出电梯，并对应急单元工作人员表示感谢。

此次救援行动体现应急单元的责任和专业，快速反应迅速处理的实战能力，有效避免可能发生的二次伤害事故，闭环处置机制有效提高居民对应急单元的认同度，让安全可感可及。

近年来，金沙街持续健全最小应急单元响应、处置、提升闭环管理机制，通过一系列“小举措”推进服务能力“大提升”，辖区居民安全感、满意度持续提升。

下一步，金沙街将持续深化提升基层治理科学化、精细化、智能化水平，丰富基层高效治理着力点，努力让基层治理工作更便捷、更高效，让基层群众更方便、多受益。

南方+记者 谭超

通讯员 邝卓炬