受今年第6号台风“韦帕”影响，我市自7月20日起持续遭遇强风暴雨天气。在此情况下，做好防风防雨措施，保障群众生命财产安全刻不容缓。

       7月20日，有市民通过12345热线反映，东城街道牛山社区山湖路与汇京路通道的智谷产业园门口，因前期智慧通道工程施工时设置了围挡，目前栅栏未完全拆除，存在安全隐患。该市民还表示，受强风影响，担心这些围挡容易砸到行人，要求相关部门尽快到现场处理。接诉后，东城12345热线专班立即启动群众诉求快速响应处理机制，转派工单至属地社区，并要求马上派员到现场核实处置。牛山社区反馈，已于当日上午巡查发现该处隐患情况，并已安排人员在中午12时前完成全部围挡设施的拆除与清运工作，从而消除安全隐患，保障周边群众出行安全。

       同日，东城公用事业服务中心接到群众反映，温周路与庵元新路交汇处，以及东科路生益电子厂旁的行道树出现倾斜，存在倒伏风险。接诉后，相关应急抢险队伍于30分钟内抵达现场，对倒伏树木进行加固支撑处理，对高危树木采取截枝移除措施，并设置安全警示标志，有效保障道路交通畅通。

       连日来，东城12345热线收到群众紧急求助诉求约12件，热线专班接办时提速响应、“一呼即应”，快速联动街道公用事业服务中心、水务中心、工程建设中心等相关单位及属地社区，积极协调做好基础防护措施与应急处置工作，以避免次生伤害；同时落实全天候值班制度和24小时快速响应机制，坚持接诉即办，有效解决了群众的紧急求助问题。

       12345热线提醒广大市民朋友：遇到台风暴雨天气时，做好安全防范；台风登陆影响期间，尽量做到“人不出门，车不上路”，不要在树木、高层建筑、危房、围墙附近逗留，处于危险区域的人员要提前做好转移准备。若遇紧急情况，可致电12345热线反映。12345热线将以快速响应、精准调度、高效处置的实际行动，践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，与多部门紧密联动，为辖区群众撑起坚实的安全“保护伞”、架起牢固的“防风网”，全力保障市民生命财产安全和城市平稳运行。