近年来，韶关乐昌市深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“紧贴民生需求、守护一方平安” 目标，加快构建“1+6+N”社会治安综合治理体系，以“精、实、准”三字诀赋能综治中心规范化建设，探索出矛盾纠纷预防化解能力提升的新路径，为平安乐昌、法治乐昌建设注入强劲动力。

乐昌市民在综治中心办理业务。

“小而精”平台筑牢服务基石

摒弃“大而全”的传统模式，乐昌市立足本地实际，将综治中心选址于交通便利、人员密集的核心区域，目的就是让群众办事“少跑腿”。走进综治中心内，可以看到这里的群众接待厅、调解室、指挥调度室等功能区域一应俱全。

不仅如此，综治中心为提升服务专业性，创新采用“常驻 + 轮驻 + 随驻”模式，抽调各单位业务骨干入驻，形成“老中青”搭配的服务团队：老调解员凭借丰富经验主导矛盾纠纷化解，年轻干部则在系统流转、台账管理中高效履职。

同时，以培养“全科医生式”人才为目标，通过业务培训、模拟演练、“传帮带”等举措强化能力建设，助力工作人员快速成长。新入职的小谢便是其中的代表，她告诉记者，自己在中心的培养下，已多次独立解决群众诉求。

闭环机制破解群众“急难愁盼”

乐昌市综治中心相关负责人表示，建立“一把抓、再分家”的矛盾纠纷化解闭环管理流程，实现统一登记受理、全流程跟踪督办，同时打破部门壁垒，随时统筹法院、公安、司法、人社等多部门协同作战，目的就是精准破解群众痛点难点。

“很感谢他们的帮助。”想起2019年那件事，包工头胡师傅至今仍感激不已。当年，他承包的项目被拖欠1100多万元工程款。

胡师傅说，综治中心的工作人员主动找到了他。那些天，工作人员上门，一边帮他整理合同、找律师，一边跑法院、住建部门协调。“他们周末都在加班，担心我们着急。”最终，法院判决施工方支付900多万元。看着工人们领工资时的笑脸，胡师傅特意定做了锦旗送到中心。

科技赋能筑牢平安防线

为了将风险化解在萌芽，乐昌市构建起全域覆盖的“智慧综治”网络：建成覆盖19个乡镇（街道）、225个村（社区）的视频监控和综治视联网系统，实现“全网共享、全时可用”；依托283个综治网格和283名兼职网格员，通过“粤平安”系统线上流转事件，推动领导干部下沉网格排查，确保问题早发现、早处置。

中心创新建立“红、黄、绿”三色预警机制，对风险事项分级研判，发放《风险提示函》联动处置，确保不稳定因素“每日清零”。此前某小区业主因物业服务问题上访，中心迅速研判协调，顺利平息矛盾。每月通过社会治安数据分析，提前部署防控措施，持续提升治理质效。

“未来将持续创新服务，让综治中心成为群众解决矛盾的‘首选地’。”乐昌市综治中心负责人表示，将继续擦亮社会治安综合治理“乐昌样板”，为建设更高水平的平安乐昌、法治乐昌贡献力量。

南方+记者 汪棹桴