一个沉甸甸的塑料袋，装着一名老人毕生的积蓄，却因严重发霉粘连、虫蛀穿孔几乎化为废纸。近日，在建行云浮三河洲支行，客户李女士怀抱这袋“面目全非”的十多万现金，心急如焚地寻求帮助。一场与时间赛跑的“救钱”行动随即展开。

当日，客户李女士满脸愁容地抱着沉甸甸的塑料袋来到柜台。打开袋子，里面竟是厚厚一叠严重发霉、粘连成块、布满虫蛀孔洞的百元大钞——整整十多万元！这几乎是李女士母亲辛苦积攒的所有养老钱，如今却面目全非。

“这可怎么办？”李女士心急如焚。

刺鼻的霉味瞬间弥漫开来，面对这堆残破不堪、几乎难以辨认的纸币，三河洲支行的员工们没有丝毫犹豫。网点主任、营运主管和当班柜员立刻组成应急小组，决心要帮老人挽回损失，“清点残币任务艰巨，但是守护老人养老钱容不得半点懈怠。”

清点工作困难重重。粘连的钞票像“千层饼”，稍有不慎就会破损，虫蛀后的纸币变得异常脆弱，一碰就可能破洞，大面积的霉斑更让辨别真伪和可兑换程度成了巨大挑战。

清点小组在专门区域铺好报纸，戴上手套，屏住呼吸，全神贯注地投入工作。

小心翼翼用专业工具将粘连的钞票一张张剥离、摊平，凭借丰富的经验和细致入微的观察，仔细核对每一张残币的细节。

仅仅一个小时！这个临时组建的“抢救”小组就完成了这项看似不可能的任务。十万多元残损的现金被逐一清点、分类、登记清楚。紧接着，工作人员严格按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》的规定，高效地为老人办理了兑换手续，将这笔“失而复得”的养老钱安全存入了银行账户。

当李女士接过崭新的存折，看到账户上清晰的数字时，激动得眼眶湿润，连连道谢：“谢谢！太谢谢你们了！这都是我妈妈一点点攒下来的养老钱啊，要不是你们这么上心，这么快就帮我弄好，我真不知道该怎么办才好……”

这紧张而高效的一小时，不仅挽回了老人的养老钱，更生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。面对客户的“急难愁盼”，网点快速响应、通力协作，以专业高效的服务和细致耐心的态度，成功挽回客户经济损失，彰显了金融服务的温度与担当。

建行云浮市分行也借此提醒广大市民：大额现金请及时存入银行等正规金融机构，保障资金安全。如遇现金因水浸、火烧、霉变、虫蛀等受损，切勿自行处理，应尽快携带受损纸币前往银行网点寻求专业帮助，以免造成二次损坏影响兑换。

南方+记者 崔洪铭

通讯员 温丽芬 绕咏思