7月21日，2025年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告发布。

2025年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.12万人次，处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉206件，加倍赔偿金额约7.79万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信55面（封）。

处理投诉总量近54万件

挽回经济损失逾2亿元

广东省各级消委会上半年处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%；为消费者挽回经济损失2.22亿元，同比下降0.74%。

省消委会分析认为，广东是消费大省、消费维权大省，随着“全国消协智慧3·15平台”正式上线运行，“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区，总体来看全省消费投诉趋势平稳。

服装鞋帽、家用电子类投诉较多

教育培训类投诉显著增长

上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类（38685件）、家用电子电器类（36754件）和日用商品类（26485件），共101924件，占商品类总量76.12%。其中服装鞋帽类投诉有所上涨，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用电子电器类投诉减量最大，比去年同期减少9203件，降幅为20.03%；另外食品类和房屋建材类投诉量下降幅度也比较明显，同比分别下降25.86%和31.83%。

在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务（68050件）、生活社会服务（31516件）、教育培训服务（18614件）三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投诉项目；另外公共设施、文化、娱乐、体育和互联网服务投诉也呈现上升趋势。另一方面，邮政服务、金融服务和电信服务降幅明显，其中电信服务投诉量减少10112件，同比下降41.63%，减量最大。

售后、合同和质量类投诉多

安全类投诉升幅较大

从投诉性质分析，2025年上半年售后服务（104697件）、合同（94245件）和质量（69779件）三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，共有6056件，比去年增加1356件，上涨28.85%。

经分析，安全类投诉主要集中在食品和生活、社会服务领域，分别有1107件、2742件，两项占安全问题投诉的63.56%，食品过期变质、有异物以及因酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。

南方+记者 宾红霞

通讯员 粤消宣