“95后”“00后”转行做保洁？

年轻人为何涌入曾被视作

“阿姨专属”的家政行业

他们的选择背后

又有什么样的故事？

深圳市景佳家政的服务站点里

清一色的“95后”“00后”年轻人

背上15斤重的工具包

即将穿梭于楼宇之间

穿上鞋套

组装好工具

构思出快捷有效的方案

一场清洁“战役”无声打响

01

家政从业者趋于年轻化

“趁现在还年轻，想多尝试新事物。”

福田区一栋高端写字楼内，王施宇打开专业工具包，13种清洁剂与7条分色毛巾整齐排列。

这位去年毕业后加入家政行业的大学生动作利落，与一年前首次上门，紧张到“不敢跟客户交流”的慌乱新手判若两人。

▲日常深度清洁的部分用品

今年23岁的王施宇，去年从设计专业毕业，毕业后他短暂工作过一段时间，便辞去了枯燥的工作回了老家。待业期间偶然看到家政招聘信息，抱着“先就业再择业”的想法加入深圳景佳家政。

家人不解：“好不容易培养出来的大学生，怎么去干保洁呢？”王施宇回了句“趁现在还年轻，想多尝试新事物”。

▲王施宇为客户的新家“开荒”

入职后，零经验的他经历了严格的体能、技能和沟通培训。经重重考核过关后，他才在老员工的带领下开展入户服务。

首次入户服务，他就遇到了“超时”的尴尬场景，“可能是太紧张，感觉啥都没干，两小时就过去了。”

▲王施宇在客户家里做清洁

“首战”失利后，王施宇愈发勤学苦练，随着那双握画笔的手逐渐变得粗糙，他的能力也飞速增长。

不到半年，王施宇不仅精通各类保洁业务，还解锁了清洗布艺沙发、除甲醛等新技能。因表现优异，他还被公司提拔为站点的“什长”，协助管理站点工作。

“内务整理是部队基本功，擦玻璃能照出人影才达标。”

23岁的退役军人姜子豪，带着军人特有的干练气质，在朋友介绍下加入家政行业。

“内务整理是部队基本功，擦玻璃能照出人影才达标。”他把部队的高标准带进客户家中，每单精准漂亮。

▲退役军人姜子豪正在工作

潮汕小伙吴艺阳则是从电商转型，他认为“00后做家政”是一个新卖点。

他把电商思维融入服务中，在做基础保洁服务时敏锐捕捉到客户空调积灰问题，顺势推荐深度清洗服务，这种“服务即链接”的意识，让他的业务量不断攀升。

▲吴艺阳在清洗空调

像这样勇闯家政行业的年轻人不在少数。王施宇所在的家政公司，基层服务人员中“95后”占比95%，“00后”高达40%~50%，最年轻员工不到20岁。

02

劳动中拾起职业认同感

“‘年轻就做不好卫生’？这是偏见！”

“没想到，年轻人做事还挺仔细的。”

“这么年轻，自己都做不好卫生！”这是年轻家政人常遇的质疑。

王施宇选择用行动打破偏见。一次保洁服务验收时，客户突然指着阳台推拉门轨道：“这里没清干净。”他二话不说，立即掏出专用刷深入缝隙，扫出小半碗碎石粉尘。

“没想到，年轻人做事还挺仔细的。”被这份认真打动，客户不仅给了好评，还多次复购清洁服务。

工作中，人与人之间的连接也无比珍贵。

吴艺阳曾参与上门免费为特殊群体清洗家电的公益活动，当空巢老人与他聊天，向他真诚致谢时，他对这份平凡的工作有了职业认同感。

“智能清洁设备能替代部分劳力，但替代不了交流的温度。”

▲吴艺阳接单后正前往客户家中

“时间自由”“氛围轻松”“收入尚可”，是很多“z世代”加入家政行业的原因。王施宇介绍，他们一天的工作也是从8点左右开始，下午五六点结束，干了仅半个月，他就领到了3000多元的工资，熟练后，这个数字跃升为8800多元。

工资条胜过千言万语的解释，如今他的父母已认同他的职业选择。

03

家政企业向员工制转型

行业变革暗合宏观发展趋势

艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，我国家政服务业市场规模保持快速增长，2023年市场规模达11641亿元，2026年有望突破13000亿元。

然而这样一个庞大市场，却一直处于缺人状态。

据商务部《2023年家政服务业发展报告》，全国家政从业人员缺口达2000万。

另一边，2023年高校毕业生达1158万，创历史新高，服务业成为重要吸纳渠道。

▲完备的除甲醛设备

“90后”退役军人蒋强敏锐注意到了市场的动向，创立了深圳市景佳家政公司。

除了管理上的创新外，针对年轻人在深圳的生存压力，公司提供站点住宿、全员劳动合同及社保，彻底告别“灵活就业”的不稳定感，打造有保障的职业归属。

通过一系列举措，景佳成功吸引并留住了以“95后”“00后”为主体的年轻团队，留存率超七成。

04

靠双手养活自己值得尊敬

“政策东风已来。我们期待家政服务行业朝着更规范化的方向发展，吸纳更多年轻的人加入。”蒋强说。

深圳大学传播学院助理教授吴怿分析，“z世代”选择从事以家政为代表的轻体力劳动，一方面折射出职业观念的变化，另一方面则可能出于解决就业的现实考量。

她表示，用自己的双手养活自己，是一件值得尊敬的事情。

吴怿希望高等教育能够跟上市场发展趋势，加强高校家政专业建设，培养适配市场需求的专业化人才。

家政行业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。

近年来，国家也陆续出台《促进家政服务消费扩容升级若干措施》的政策，推动相关服务标准的制定进程。

职业尊严不源于西装革履

而在于能否创造不可替代的价值

打破偏见

敢于尝试的新一代家政人

正试图用专业和智慧

擦拭出行业的星辰大海

内容来源——深圳晚报