近日，花都区花东乐卖星天地百货商场负责人将一面印有“服务高效办实事，情系企业助发展”字样的锦旗送至花东市场监管所，对该所在商场筹备及运营过程中提供的精准指导与高效服务表示感谢。

据了解，今年5月初，乐卖星天地百货商场进入筹备装修阶段。该商场为总面积达1.3万平方米的综合性商业体，面临功能分区复杂、布局规划难度大等挑战。花东市场监管所工作人员主动作为、靠前服务，组织人员提前介入，深入了解商场的经营定位、业态分布及招商计划，开展“证前指导”，将监管服务端口前移。

针对商场体量大、业态多的特点，花东市场监管所工作人员结合楼层布局及周边消费需求，对功能分区提出了专业优化建议，确保购物、餐饮、休闲等区域布局科学合理，旨在优化顾客体验与提升运营效率。

在商场餐饮店内布局、设备摆放、卫生设施等方面，执法人员提前介入，对照餐饮店的施工图纸逐页审查，并就厨房的布局设计、消毒设备安装定位、排污管道的走向等关键环节，提出了具体、可行的修改意见，确保装修方案符合食品安全现场验收标准，有效规避了因布局不合理导致的返工风险。“市场监管所的标准指导太关键了，帮我们避免了返工整改，省时又省钱，这种实实在在的支持，让我们对经营更有底气。”商场负责人对此表示。

此外，花东市场监管所预判到商场开业后可能面临停车位资源紧张问题，积极协调政府内部，将单位公车和工作人员的私人车辆统一停放到较远的地下停车场，为商场顾客腾出门口停车位，保障了开业期间及后续运营的停车便利性。此举获得商场、群众的积极评价。

为支持商场打造区域商业标杆，花东市场监管所积极指导其创建“放心消费示范点”，向商场管理方及入驻商户普及消费者权益保护相关法律法规，协助其建立健全消费维权机制，规范商品退换货流程，提升员工的服务意识与应急处理能力。自6月底商场开业以来，针对场内出现的消费咨询与投诉，花东市场监管所工作人员均能迅速响应，高效妥善处理，有效维护了消费者合法权益，营造了良好的消费环境。

花东镇市场监管所负责人在接受锦旗时表示：“这面锦旗既是鼓励，更是鞭策。花东市场监管所将继续秉持服务为民、服务为企的理念，进一步优化服务流程、提升服务效能，让更多创业者在辖区内享受到‘办证无忧、开业顺利’的优质服务体验，为花东镇‘百千万工程’注入市场监管动能。”

撰文：李嘉益