为进一步优化东环街道政务服务质量，切实保障特殊群众的办事权益，东环街道便民服务中心聚焦特殊群众办事需求，全面推进无障碍设施建设与人性化服务升级，成为全区首个完成标准化无障碍改造的街道便民服务中心，为特殊办事群众打造高效、便捷、温暖的政务服务环境。 

科技赋能，实现“沟通无障碍”

针对聋哑群众办事沟通难题，中心引入一台无障碍服务终端设备，可提供在线手语客服翻译和语音文字转换等服务，办事群众只需扫描二维码或点击电子屏幕即可实时连线专业手语老师，消除沟通障碍，加快业务办理，提升办事效率，让聋哑群众享受“零障碍”政务服务体验。

设施优化，打造便捷服务环境

设置无障碍服务台，配备提示标识竖牌，配置导盲杖、助听器、手写板、老花镜等便民用品，方便老年人、残障人士等不同需求人群舒适办理业务。同时，畅通特殊人群绿色办事通道，由导办人员和志愿者提供“一对一”的全流程帮办代办服务。

硬件升级，无障碍设施全覆盖

对无障碍卫生间进行标准化改造，针对常用动线与紧急支撑需求在洗手台周边、马桶旁加装安全扶手，在显著位置安装应急呼叫按钮，方便突发情况下一键求助；升级改造2个无障碍停车位，并在出入口设置醒目标识；在办事大厅主入口铺设盲道，无障碍通道加装服务呼叫键，实现通行全程无障碍。

下一步，东环街道便民服务中心将持续优化无障碍建设，不断拓展无障碍政务服务举措，以更完善的无障碍设施配备和更精准高效的服务，让特殊群众办事更便捷，让政务服务“无碍”更有爱。