7月16日，番禺区桥南街便民服务中心开展“我陪群众走流程”活动，由相关业务审批部门领导、便民服务中心分管领导、公共服务办主任组成体验队伍，全程陪同群众体验业务办理流程，实地发现问题、解决问题，推动政务服务提质增效。

全程陪办 换位体验

当天，在桥南街便民服务中心，区市场监督管理局、桥南街道办事处有关领导、街便民服务中心、公共服务办负责人一行全程陪同群众办理个体工商户设立和注销事项，从取号、咨询、平台操作到办理成功，全流程跟踪体验。窗口人员详细介绍办理流程、办理时限以及注意事项，让办事群众对商事办理流程有更清晰的了解。在草河村便民服务站，区人社局、桥南街道办事处、区市场监督管理局、桥南街便民服务中心、公共服务办负责人陪同群众办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证事项，通过线下窗口指引方式，为三位群众顺利办理业务，让养老保险待遇“不停断”。

“我陪群众走流程”活动，体验业务办理流程

倾听民声 立行立改

活动期间，体验队伍重点体验材料是否重复提交、系统操作是否不便、窗口指引是否不清晰等情况，并当场询问群众满意度以及是否有改善建议。参与活动的群众纷纷表示，“这次活动非常有意义，现在我对办事流程也清晰了，以后办事更方便了。”

建立台账 长效监督 

在完成陪同商户、群众“走流程”工作后，桥南街便民服务中心填写工作台账，将工作开展情况、存在问题等进行登记。接下来，桥南街便民服务中心将继续深化“我陪群众走流程”工作，切身体会政务服务过程中遇到的各种问题，提出解决问题的办法，让政务服务更优质，让群众满意度再提升。

文/图：番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 郭紫晴