为切实解决特殊群众“出行难、办事难”问题，7月16日，东坑镇政务服务中心联合公安分局、公共服务办开展“暖心办”行动，为行动不便的群众提供上门办理身份证换证服务，以实际行动为民办实事，解难题。

精准对接需求，“莞家”服务送上门。活动前期，政务服务中心联合公共服务办社工通过摸排、电话回访等方式，梳理出14名因年迈、疾病、残疾等原因无法到现场办理身份证换证的群众名单，提前与家属沟通确认办理时间、所需材料及注意事项，确保服务精准高效。

黄爷爷因年迈行动不便，而儿女忙于工作，更换身份证成了萦绕在他心头的一件事。当工作人员带着设备来到他的家门口时，老人眼中带着光亮，对工作人员前来上门服务表示感谢。

此次上门服务，是中心通过“政务服务+”的服务模式，实现多部门联合，将政务服务窗口前移到群众家门口，让群众足不出户即可便捷办成事，切实解决困难群众的办证难题，打通政务服务“最后一米”。

接下来，中心将持续拓宽政务服务覆盖半径，梳理便民服务清单，探索便民服务点和定期“流动式”服务双轨并行的工作方法，让群众有更加高效便捷的政务服务新体验。