在广州，地铁早已融入我们的日常

飞驰的车轮载着梦想

也难免会遇到点“小状况”：

票卡异常、找不到路、突发不适... 

这时候，你知道该怎样“摇人”（求助）吗？

只会打96891？

广州地铁早已悄悄升级

“摇人神器”遍布车站各角落

时刻在线，

让你随时随地地“摇”到援手！

今天就让悠悠带大家看看

广州地铁站厅里的“摇人神器”有哪些

关键时刻不抓瞎！

全能机器人管家-智能客服中心

随着智能化的普及，为了让智慧服务覆盖更多地铁站，惠及更多乘客，广州地铁陆续在既有线网对老式票亭进行“换脸”，升级为智能客服中心。

图：袁彦昌

相较于旧式票亭，智能客服中心是集票卡处理、电子发票、语音问询、资讯查询为一体的综合智能化设备，就像一台大型机器人，当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时，可自助通过该设备获取服务和帮助。

智能客服中心同时支持乘客通过语音问询、屏幕点选等方式，与智能机器人“悠悠”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。

图：欧嘉慧

如遇到系统无法查询的情况，还可通过屏幕上方的“人工求助”按钮，一键点击即可连线人工客服寻求帮助。

出入站“急救员” - 乘客自助终端

在地铁站厅内设有红色、蓝色或黑色的竖直设备，一般立于进、出站闸机旁，是乘客的出行帮手。

图：袁彦昌

有了它的帮助，乘客可以自助处理在进、出站过程中遇到的部分问题，还可以进行电子发票绑定和地铁出行服务查询等功能。

图：刘旭祥

如果遇到机器解决不了的问题，还可以选择“人工呼叫”，连线人工客服咨询。

指路答疑小能手 - 智能咨询终端

当你在地铁“找不到路”的时候如果看到这块“智能咨询终端”可以向它寻求帮助哦。宝们可以直接与它“对话”或点击屏幕上的按钮咨询相关问题哦~

图：何育娟

智能咨询终端可以回答乘客“怎么开发票”“怎么退票”“小孩多高要买票”等常见问题，还能和乘客进行语音沟通，具备普通话、英语和粤语对话能力，粤语“秒懂”，方便不会普通话的老人家查询。当然，同样也具备一键“摇人”的功能，在首页就可以选择连线人工客服进行语音通话求助。

线上“摇人”：手机就是你的求助台！

除了车站里的实体神器，掏出手机也能轻松“摇人”：

• 广州地铁官方APP： 打开APP → 首页 → “服务大厅” → 找到 “智慧客服” → 选择人工客服在线咨询。

• 广州地铁微信公众号： 关注公众号 → 点击底部菜单 “服务” → 选择 “96891微客服” → 进入 “智慧客服” → 同样可连线人工客服。

• 随机点开微信公众号的文章，拉到最下面，长按二维码，一键呼叫悠悠客服。

终极保障：无处不在的“人工守护”

站内求助按钮： 留意站台、站厅柱子或墙上的求助按钮标识，点击按钮，直接接通车站控制室，工作人员会迅速响应你的需求。

图：袁彦昌

现场工作人员：身着黄色制服的地铁工作人员、红色马甲的志愿者永远是你可以信赖并直接寻求帮助的对象。

图：袁彦昌

悠悠贴心总结：

在广州地铁，“摇人”从未如此简单！智能设备让你高效自助，解决大部分常见问题；而“一键人工”功能（无论是设备按钮、线上客服还是求助电话），则是你坚实的后盾，确保任何复杂或紧急情况都能得到真人帮助。下次搭乘地铁遇到“小麻烦”，别再犹豫，认准这些“神器”，大胆“摇人”吧！便捷出行，安心相伴，广州地铁始终守护您的每一程。

文｜王芷湄

图｜袁彦昌 何育娟 刘旭祥 欧嘉慧