东莞市民陈先生（化名）于7月2日联系私营急救转运公司广东优益急救转运站，约定以2800元运费，由该公司救护车将其住院治疗未愈的父亲接回家。双方商定全程不再额外收费。然而，在转运过程中，家属称工作人员索要拔管额外费用，双方由此产生分歧。目前，涉事公司已退还超出基本运费的1000元额外费用及300元红包费，东莞市卫生健康局、东莞市市场监管局正就此事进行调查。

家属：

协议在先，遭索额外费用

根据《院前医疗急救管理办法》，医院救护车不能用于非院前医疗急救服务，据陈先生所述，其为圆父亲“落叶归根”心愿，自行联系了广东优益急救转运站，由公司派出私营救护车转运老人。出发前双方明确约定，全程21公里运费为2800元，不再收取任何额外费用。

陈先生的父亲身上带有6条医疗管，救护车抵达目的地后，陈先生希望能拔除这些医疗管，但工作人员表示拔管需额外收费，每条400元。陈先生对此表示难以接受，并立即联系转运站负责人方先生。方先生明确回复称拔管无需额外收费。陈先生向现场工作人员转达了该意见后，他们按要求进行了拔管操作。但操作过程中，有工作人员提出其中4条管连接着动脉血管，拔除可能引发大出血，最终仅拔除了2条医疗管。

陈先生还称，工作人员存在主动索要红包的行为。

转运站：

否认收拔管费，红包系“风俗”

7月9日，广东优益急救转运站负责人方先生回应记者称，接到陈先生反馈后，已明确告知工作人员“拔管不额外收费”。同时，他也否认公司存在收取拔管费的情况。

按照广东优益急救转运站的收费标准，市区内1500元起步，15公里以内免一切其他服务费。超过15公里，则按照公司服务收费标准计算。如按此标准，21公里应收费1800元左右，实收却为2800元。对此，方先生解释，其中的1000元为中介费，由介绍人收取。

对于300元红包争议，方先生称“公司严禁索要红包”，并解释该红包是家属按广东风俗主动给予工作人员的，“操作这类事给相关人员每人100元红包，属风俗理解范围”。

费用已退，监管部门介入

目前，广东优益急救转运站已将超出基本运费的1000元（即中介费）及300元红包费退还给陈先生。东莞市卫生健康局及东莞市市场监督管理局已对此事展开调查。

南方+记者 何建文 朱晋