“我年纪大了，腿脚不方便，密码又忘记了，正发愁怎么去银行，没想到你们可以上门，真是太感谢了！”一位八旬老人看到农行工作人员上门，激动地说。

日前，一位客户来到农业银行梅县新城支行，表示家里老人家领退休工资的银行卡密码忘记了，现在家里急用钱，但老人家行动不便，无法亲自来银行办理业务。接到客户的求助后，该行迅速响应，立即启动“绿色通道”，组织工作人员携带设备和资料前往老人家中，帮助老人解决密码重置问题。同时，工作人员还主动向老人及其家属普及反诈防骗等金融知识，叮嘱他们接到陌生电话、短信时务必保持高度警惕，切勿轻信可疑信息，不要轻易转账汇款，不给诈骗分子可乘之机。

此次为特殊老人提供上门服务，切实解决了老年客户的金融难题，获得客户及其家属的高度认可。该行负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的理念，持续为老年群体提供用心用情的养老金融服务，为老年客户的金融生活保驾护航。

南方+记者 黄培强

通讯员 张海盛