编者按

清城区凤城街道以“错时夜访”为纽带，将干部下沉转化为服务实效，让群众的“急难愁盼”问题在家门口得以及时解决。本期推出“善治凤城·治理创新”栏目的第十八期：“凤城夜访”点亮群众家门口的“微幸福”。

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夜幕降临，华灯初上。在清城区凤城街道，当千家万户结束一天的忙碌，一群特殊的“夜归人”正提着笔记本、揣着民情簿，穿梭在居民楼与商铺之间——他们正是“凤城夜访”工作队的成员。凤城街道推出“凤城夜访”工作机制，今年自5月以来，这支夜访队伍已累计叩开283扇门，收集311件“急难愁盼”，办结率达96%，群众满意度达92%。队员们用夜色中的脚步，丈量出群众家门口的“微幸福”。

“凤城夜访”工作队入户走访群众。 黄玉熹 摄

错时服务

把民意收集“嵌入”生活节奏

“白天上班没时间，晚上回家又怕打扰。”这是此前干部下基层时最常听到的“遗憾”。为破解“时间错位”难题，凤城街道由“班子成员+业务骨干+社区干部”组成的夜访小队，在每周二准时出动，利用居民下班后的黄金两小时，开展“错时入户”“延时服务”。

“欧叔，您之前说屋顶漏水、瓦片老往下掉的事儿，我们明天就联系师傅过来检查检修！顺便也帮您看看家里的电线电路，家电用太久怕有安全隐患。”在武安社区，夜访干部在欧叔家中边记录边回应。这样的场景，正是夜访队伍“必访清单”的生动实践：通过提前摸排，将困难群体、老党员、企业代表等纳入重点走访对象，确保“最需要帮助的人最先被看见”。

凤城街道及时解决通过夜访收集到的问题，图为工作人员帮助居民维修屋顶。 通讯员供图

现场解题

把问题解决“搬到”群众门前

夜访，核心在“访”，关键在“解”。干部们主动下沉，深入企业、商户、居民家中，与群众唠家常、听心声、收集建议，变被动等待问题“找上门”，为主动出击“找问题”。同时，聚焦社区层面难以解决的实际难题，夜访干部联合相关职能部门和社区现场“会诊”，找准破题关键，确保问题发现在一线、解决在一线。夜访开展以来，为一批困难群体修缮房屋、开展“适老化”改造建设，成功解决和富开发区A1小区电梯用电、沙田石拱桥修补等历史遗留问题，切实做到“反映有回音、求助有着落”。

夜访的触角还延伸至公共安全领域。干部们穿梭在夜市、广场等夜间人员密集场所，排查公共基础设施隐患，联动部门处置问题。从整治夜间噪音扰民，到规范大学桥占道经营，一批群众反映强烈的痛点堵点得到有效疏解，守护了夜晚的安宁与秩序。

闭环护航

将服务实效“锁进”制度笼子

针对现场难以解决的复杂问题，“凤城夜访”建立闭环处置链条。通过清晰的《问题清单》实施“建档销号”管理，严格遵循“收集—研判—办理—反馈”流程，明确责任部门与办结时限，要求“即知即办”，确保按期销号。

问题办结后并非终点，街道建立多维度反馈机制，第一时间向居民、企业告知结果并征询满意度评价。对群众提到的新建议实行“二次跟进”，做到“事事有回音、件件有着落”。

为确保夜访实效落地生根，督查考评机制同步发力。街道党政综合办联合纪工委不定期开展督查督办，每月通报整改进展。对进度滞后的部门及时约谈提醒。同时，将夜访工作成效纳入部门、社区年度绩效考核，对推诿扯皮、落实不力的严肃问责。一套组合拳下来，有力推动“凤城夜访”从一项“阶段性活动”，深化为一项解决群众家门口事的“常态化机制”。

南方+记者 黄玉熹

通讯员 黄汛 汤淑君 邓家慧

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