近年来，高要区秉持“企业第一”服务理念，深化“放管服”改革，全力构建“高要事·高兴办”政务服务体系，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，并深度融入肇庆市“全肇办”营商品牌，同频共振提升政务服务效能，大力推进“高效办成一件事”，把“能办”变为“好办”“易办”，提升企业和群众的获得感和满意度，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，助力“百千万工程”实现“三年初见成效”。

▲ 赖家乐 摄

塑品牌强机制 构建高效服务格局

高要区通过印发相关实施方案和建设要点，强化跨层级、跨领域协同管理，为构建“高要事·高兴办”政务服务体系筑牢制度支撑，夯实“高效办成一件事”发展底座。

在服务载体建设方面，构建“一核两翼”格局，以高要区政务服务中心为核心，辐射南兴片6镇（街）便民服务中心，将金利、禄步两镇便民服务中心打造为区域性综合服务枢纽，推行“前台受理、后台审批、综合出件”模式，织密线下服务网。金利镇便民服务中心增设涉企窗口、上线网厅专厅，实现企业事项“一站式”办理；禄步镇打造24小时自助服务区，高频事项可自助“不打烊”办理，降低办事成本。

同时，高要区依托“1+2+N”政务服务网格体系，推动政务服务向产业园区延伸，在金利高新区中安智谷产业园打造“一站式”便民服务驿站示范点，实现企业登记、环评审批等57项高频事项“园区办”。通过设立综合受理窗口，整合人社、社保、医保等部门服务资源，为园区企业提供创业补贴、医保报销等延伸服务。通过建立“综合受理、分转审批、快递送达”全链条服务机制，打造“园区事园区办”政务服务新格局。

深改革促放权 提升基层服务水平

在推进“百千万工程”进程中，高要区以精准赋权赋能为突破口，坚持“一镇一策”工作思路，建立“区镇联动、分类施策”机制，根据各镇（街）产业基础与发展需求实施差异化放权。其中，金利（金利高新区）聚焦经济发展领域，争取8项市级行政职权委托实施，划转19项区级行政职权事项到金利高新区实施，调整86项区级政务服务事项到金利镇实施，可办事项大幅增加。禄步镇调整76项事项，可办事项增至176项。其他镇（街）下沉18项高频民生服务，实现基层治理精准滴灌。

为确保事权“放得下、接得住、管得好”，高要区通过制定事权调整方案，构建“下放-承接-监管-评估”全流程闭环管理机制，动态调整权责清单并强化审管结合。同时，全区17个镇（街）实现政务服务“视频办”全覆盖，219项高频事项可在线“面对面”办理，让基层服务效能再升级。

优生态强服务 助力企业发展破局

为深化营商“微”环境整治，高要区制定相关工作方案，深入开展问题排查，通过各镇（街）自查、入企调研及重点领域走访，全面摸清经营主体堵点难点，并通过剖析12345热线与万企诉求服务平台数据，梳理问题清单精准施策。同时全力配合肇庆市“千企大调查”，聚焦市场要素和政务服务等共性难题形成整改措施，以“小切口”改革推动营商环境“大提升”，健全“高要事·高兴办”政务服务体系，深度融入肇庆市“全肇办”营商品牌。

在诉求响应机制上，高要区积极构建全链条服务体系：依托营商环境监测点强化审批监督，12345热线24小时响应诉求，联动检察机关解决疑难问题。深化“服务企业直通车”，瞄准堵点难点精准发力。

今年1至6月，高要区共受理肇庆市12345政务服务便民热线工单13484宗，其中涉企诉求323宗，工单按时办结率100%，满意率99%以上；区领导接诉交办的24宗诉求平均2个工作日办结，满意率100%。此外，全市率先设立的“中标贷”专窗已为7家企业发放6000万元贷款。

接下来，高要区将以高质量发展为导向，锚定“百千万工程”战略目标，完善“1+2+N”政务服务布局，深化“高要事·高兴办”政务服务品牌“三步曲”建设，与“全肇办”营商品牌协同发展，奏响政务服务“协奏曲”，为企业增动能、为现代化建设添活力，在新征程中奋楫争先、赛龙夺锦。

▲ 高要城区。陈彦成 摄

原标题：筑体系聚势赋能 融品牌协同增效 “高要事·高兴办”深度融入“全肇办” 同频共振提升政务服务效能

来源：高要区政务和数据局（通讯员：梁俏玲）

编辑：汤子莹

编审：区   颖

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