“太感谢社区了，要不是你们帮忙，家里漏水问题不知要拖多久，现在终于能安心住了！”文锋东路二十一巷一座居民李女士，将印有“尽职尽责 服务热情”的锦旗送到文锋东社区大厅，对社区工作人员高效解难题、为民办实事的工作作风点赞致谢。

夏季雨水频繁，二楼李女士家中厨房漏水严重，墙面瓷砖剥落、霉变，正常生活受到极大影响。李女士多次与楼上住户沟通协调，始终未能解决问题，无奈之下向社区寻求帮助。社区调解员迅速响应，第一时间开展排查工作。经检查发现，不仅李女士家受灾，其楼上三楼住户何女士家中情况同样不容乐观：厨房漏水严重，每天需用水盆接水，墙面发霉、天花板泡胀、每天“水帘洞”，甚至存在电路受潮的安全隐患。随着排查深入，最终锁定问题根源——四楼公共下水管道因年久失修出现破裂。然而，面对高额维修费用，各业主意见不一，协商一度陷入僵局。

面对复杂的漏水纠纷，社区工作人员秉持“快速介入、耐心引导、准确用法、有效化解”原则，以扎实的工作作风，站在居民立场积极沟通。通过多次协调，耐心倾听各方诉求，同时，以法律知识为支撑，依据《民法典》相关规定，制定出公平合理的费用分摊方案。在沟通与协调下，最终促成业主们达成共识，让困扰居民多时的漏水难题得以圆满解决。

社区党委书记强调：社区要始终聚焦找准服务居民群众的切入点和着力点，不把“小事”作“小视”。从居民群众直接相关、紧密相连的“关键小事”做起，用实际行动诠释为群众办实事、办好事，让社区治理更加精准、社区服务更加精细，持续提升居民获得感与幸福感。

来源：水韵西南