近期，广州市交通运输部门部署“4852”出租车违章专项整治安排，从今年6月中旬起至今年12月底，严查巡游车议价、拒载、高额收费以及网约车无证营运、线下揽客等出租车违章行为。

那么，市民如在打车过程中，遇到出租车拒载议价，应该如何有效维护自身权益？

广州交通官方支招——

“市民朋友如果在乘车过程中，遇到议价、绕道、多收费等营运违章行为，均可第一时间拨打车内张贴的或发票上的企业客服热线，企业原则上在一个工作日内完成初步核实及退回车费。”广州市客管处服务监督科工作人员黄競之介绍。

这便是广州在全国范围内率先推出的出租汽车行业违约先行退费机制，即“违约先退费”。截至目前，广州市58家出租汽车企业、超1万辆巡游出租汽车均参与“违约先退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。

今年6月，记者曾实测打车被绕道后，拨打企业服务热线反馈情况，3个小时后全程车费被企业退还。建议市民投诉时需记录好车牌、上下车时间、上下车地点等信息，方便事后核查加快退费进度。

目前“违约先退费”机制覆盖4种违章行为——

（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；

（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；

（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；

（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。

如遇其他道路客运违章行为，市民可及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起。”广州交通执法人员说道。

除退还车费、保障乘客权益外，对产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员，广州市交通运输部门将纳入重点监控对象，加大打击力度，达到吊销从业资格证标准的驾驶员，将依法吊销从业资格证，清理出出租车驾驶员队伍。

采写：南方+记者 郑慧梓

摄影：南方+记者 苏韵桦