在新时代基层治理体系创新浪潮中，深圳市龙华区龙华街道“邓宏飞调解工作室”以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为核心理念，自2024年8月成立以来，累计化解矛盾纠纷118起，推动社区矛盾纠纷率显著下降，居民互助氛围日益浓厚，成为辖区居民信赖的“解忧驿站”和“暖心管家”。

工作室负责人邓宏飞自2022年担任专职调解员以来，累计参与调解1000余宗，单独成功调处纠纷650余起，成功率高达97%，荣获2024年度龙华区“调解能手”称号。其以“情、理、法”融合的调解技巧，成功化解多起重大疑难纠纷，成为基层矛盾的“灭火器”和群众权益的“守护者”。

全链条服务：精准响应，情暖民心

“邓宏飞调解工作室”的核心竞争力，在于其创新打造的“预约调解+上门服务+普法宣传+跟踪回访”全链条服务模式，精准对接居民多元需求。

便捷预约，触手可及：居民可通过电话或线上平台灵活预约调解时间，省时省力。上门问诊，打通末梢：针对行动不便群体，工作室提供定制化“入户调解直通车”，将服务送到家，打通矛盾化解的“最后一米”。普法润心，预防为先：常态化开展“法治下午茶”“社区讲堂”等沉浸式普法活动，提升居民法治素养，从源头预防纠纷。闭环管理，确保长效：建立纠纷调解台账，实施跟踪回访机制，确保调解协议履行到位，成果长效巩固。

专业赋能：法治为基，心理疏解

面对复杂多元的矛盾纠纷，工作室着力锻造专业化调解力量，以专业化、标准化、人性化为导向，打造“法律政策通+心理疏导师+调解操盘手”复合型团队。调解员不仅精通《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，更具备专业的共情倾听、情绪疏导和创造性解题能力。

2024年10月，一宗棘手的校园人身损害纠纷摆上案头。工作室迅速联动派出所、律师等多方力量，以极大的耐心和专业的沟通技巧，深入剖析责任，疏导各方情绪，最终促成双方达成公平合理的赔偿协议，有效避免了矛盾升级，彰显了法治温度与社会效益的共赢。

未来展望：智慧赋能，深耕为民

作为龙华街道基层治理的“闪亮名片”，“邓宏飞调解工作室”成功实践印证了新时代“枫桥经验”的鲜活生命力。接下来，“邓宏飞调解工作室”将继续以“您身边的解忧驿站，家门口的暖心管家”为使命，持续深化改革创新，积极探索智慧调解平台、云端普法课堂等数字化手段，提升服务效率和覆盖面，让公平正义更加可感可及。为构建共建共治共享的社会治理新格局，持续输出有温度、可复制的“龙华经验”。

文/图：司新宣、促进法治处、龙华区司法局

通讯员：陈思琪、梁庆焕