在城市的多元化治理图谱中，物业小区是关乎千家万户幸福的“神经末梢”。如何有效化解物业纠纷，提升社区和谐度？深圳福田区香蜜湖街道的“李格物业纠纷调解工作室”，以“法治为纲、情理共融”为核心理念，交出了一份亮眼答卷。自2024年3月成立以来，工作室成功化解物业纠纷52余起，调解成功率超98%，履行率达100%，成为名副其实的社区治理“法治稳压器”。

规范化筑基：打造专业解纷“样板间”

工作室负责人李格，法律硕士出身，曾担任南山区人民法院法官助理，现任香蜜湖街道司法所物业法律专务，因调解业务能力突出，2024年获全市通报表扬。深厚的法律功底与丰富的基层经验，是李格带领工作室行稳致远的关键。

以李格为核心，工作室创新组建了“社工网格员+行业专家+法律顾问”的复合型调解团队。专业律师作为常驻顾问，引入“实践经验+案例数据库+法律指引”多元机制，实现纠纷类型化、精准化处理。针对棘手的物业费催缴难题，团队通过比对历史案例库、结合网格员提供的社区实情，精准提出法律建议，显著降低当事人维权成本，让调解既有法律刚性，又具人情温度。成立至今，工作室调解纠纷涉及金额超500万元，2024年成功调解量同比上升25%。

高效率破局：激活基层治理“新动能”

在社区党委领导下，工作室是香蜜湖街道“1+3+N”矛盾化解机制的重要一环。该机制以小区党支部为核心，凝聚党员、业委会成员、物业服务人员三方力量，联动法律顾问、民警、志愿者等N方资源。工作室试点“物业纠纷巡回调解”，实现每社区至少每2个月覆盖一次，成功推动90%以上矛盾在楼栋单元内就地化解。

工作室联合“一社区一法律顾问”资源，常态化开展“送法进小区”活动。聚焦物业费催缴、共有资金使用等高频纠纷，通过真实案例解析、法律条文解读，为居民提供精准指引，从源头上培育小区优良法治生态。

2021年某小区业主大会授权业委会监督使用专项维修资金更新电梯，物业公司垫资近300万元。电梯于2022年验收完毕，因业委会与物业公司就69万元电梯更新尾款支付僵持近两年之久，2024年6月，电梯公司称如不支付尾款将暂停质保服务，居民安全面临风险。

李格调解员临危受命，联合社区党委搭建对话平台十余次，业委会态度依然强硬。关键时刻，工作室精准发力，依据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条及《深圳经济特区物业管理条例》第三十八条，指导社区党委向业委会发出具有法律效力的《指导函》，明确其依法执行业主大会决定的法定职责。法律利剑破开坚冰，《指导函》发出后，业委会迅速转变态度，与物业达成共识。

2024年7月24日，69万元尾款顺利到账，电梯质保服务恢复，悬在居民头顶的安全风险解除。此案完美诠释了“法律效果与社会效果统一”的调解真谛。

未来愿景：从“解纷终点”迈向“治理起点”

展望未来，工作室将持续探索物业纠纷分级预警、物业服务创新规范化等新机制，致力于辖区物业投诉量下降，业主满意度提升，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理愿景。

正如调解员李格所言：“我们不仅要解开法结，更要打开心结，在每个案件中种下法治的种子。”这间扎根社区的工作室，正以其专业与担当，在基层治理的沃土上精耕细作，为深圳市探索共建共治共享的和谐之路，贡献着坚实而温暖的“福田力量”。

文/图：司新宣、促进法治处、福田区司法局

通讯员：李格、黄潇、梁庆焕