近日，一面印着“忠于职守维权先锋”的锦旗被送到端州区市场监督管理局人民中市场监督管理所（以下简称人民中所）。市民陈小姐以此表达对该所执法人员积极化解消费纠纷、真情服务群众的由衷感谢。锦旗背后，是一起疑难消费纠纷圆满解决的暖心故事。

今年5月14日，人民中所接到广东市场监管投诉举报平台投诉单。原来，陈小姐委托他人于2025年3月30日、4月25日在某公司购买了价值约5300元的瓷砖胶及防水胶，却发现商品存在人为损坏痕迹且生产日期存疑。陈小姐要求商家承担全部拆除重铺费用，但双方多次自行协商无果，矛盾不断激化。

接到投诉后，人民中所执法人员迅速行动，第一时间联系双方核实情况，通过细致询问，明确了交易是陈小姐委托习某代为购买并付款的关键事实，并精准锁定争议核心为高额重做费用分担问题。

了解相关情况后，执法人员当即化身“普法宣传员”，到现场与涉事商家的负责人深入交谈。经过多轮耐心调解，最终促成投诉人与商家达成和解并签署协议，成功为陈小姐挽回约5万元损失。

此次纠纷的圆满化解，是人民中所践行为民宗旨的生动体现。执法人员始终秉持“群众事无小事”的服务理念，将维护消费者合法权益作为工作核心，用实际行动诠释了新时代市场监管人的使命担当，赢得群众的认可与赞誉。

资料来源：端州区市场监管局

编辑：李欣颖

编审：朱嘉豪 张茗菲

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