以真心换真心、打造“家·文翰”品牌、常态化推动社区文明建设……桂城这个社区治理有法宝！

文翰社区，于2019年4月成立，位于文翰湖中央科创区，属于桂城街道比较年轻的社区。社区居民现入住1万多户，3.5万常住人口，分布在保利心语（西雅图）、中海万锦熙岸花园、保利滨湖花园（诺丁山）、万科云诚苑（天空之城）等六个现代化住宅小区。

这里也是桂城街道最“特殊”的小区之一。文翰社区与广州只有一河之隔，90%的居民都是在广州工作的广佛候鸟。由于新市民文化水平、风俗习惯的差异，且没有血缘和宗祠的维系，导致其对社区缺乏认同和归属感。如何让居民不仅“居住在文翰”，更要“生活在文翰”“参与到文翰”，成为社区文明建设常态化工作中需要攻克的难点。

2011年始，桂城率先提出创建熟人社区，以党建引领创新服务，织密基层组织网络。自成立以来，文翰社区以桂城“全域创熟”品牌为基础，逐步建立起支部流动讲堂志愿服务队、花开文翰巾帼志愿者服务队、“亲子先锋”志愿服务队、楼长志愿服务队等六支核心队伍，诞生了“支部流动讲堂”“楼长‘扫雷’行动”等多个活动品牌，有效带动了居民走出家门，共同打造和谐、友爱、善治的新型社区，让文明之花在千家万户落地生根。

“熟人社区，文明小区”，在文翰社区党总支书记廖碧霞看来，文明创建，要建立在熟人社区的基础上，让年轻小区迅速“熟”起来，最大的秘诀，就是“以真心换真心”，真正将群众的现实需求贯穿在每个活动里。未来，文翰社区将继续以“家·文翰”这个品牌为纽带，不断创新工作方式和方法，推动社区文明建设常态化工作再上新台阶。

一个坚持6年的“茶话会”

“我可是第一批志愿者啊，感谢社区给我一个退休后还能发光发热的地方！”谈起自己在支部流动讲堂队伍里的“元老”身份时，70岁的阙国钊声如洪钟，满脸都是自豪。6月25日，他起了个大早，准备迎接上午的一份特殊工作。

当天是6月的最后一个周三，又到了文翰社区每个星期“雷打不动”的支部流动讲堂日。上午九点，40余名党员志愿者、网格员在社区党群服务中心集合，随后分成7支队伍，各自推着报刊架、茶台等物品，向周边的小区分散开去。

一份报纸、一杯热茶，聊出了居民生活中的大小事，在社区掀起了文明新潮。来到保利心语花园，志愿者尚未将物料摆放整齐，就有不少熟悉的居民围上来打招呼。“最近楼下花园里好像有蚊虫啊，你们能不能反映给物业去处理下。”居民陈姨一边“遛娃”一边走了过来。

党员志愿者周福赶紧递上茶水，仔细询问并记录。周福介绍说，除了向社区居民宣传和科普相关知识外，流动讲堂最重要的功能就是听取居民的意见和反馈，如小区卫生问题、生活便利性需求、安全问题、医疗问题等。他们将问题收集整理好，列成清单再反馈给物业和相关部门集中解决和处理。

民生事无小事。2019年5月，支部流动讲堂以中海万锦熙岸为试点，每周三恒常开展，经过固定时间和频率、持续不间断地进入社区，越来越多居民开始认识老党员和这个阵地。这里成为了大家移动的“歇脚亭”，也逐渐成为居民勇于发声的平台。

比如，此前有居民在流动讲堂反映，保利心语花园三期小区休憩设施不足，影响日常散步休息。文翰社区支部流动讲堂红星第三小组骨干兴姐、生哥迅速行动，第一时间将诉求反馈至社区网格长。社区随即与党员骨干、联合保利心语花园物业服务中心工程部人员进行实地勘察，充分听取居民意见。经研判，最终在三期5-6栋之间、7栋1单元、10栋附近、16-17栋之间及17栋前楼下方等5处点位，加装了7张便民长椅。

长椅安装后，居民们自发来到流动讲堂表达感谢。他们纷纷为社区和物业点赞，并表示，“现在议事平台就在小区里，党员带头就在身边，咱们社区真是越来越有‘熟人’的味道了！”

再如，近日，受雷雨天气影响，红星第三小组流动讲堂阵地的凉亭出现顶棚渗漏。文翰社区红星第三小组骨干英姐在日常服务中发现，漏水不仅影响居民在此了解社区信息，更存在安全隐患，便立即通过流动讲堂渠道向社区反映。社区接报后第一时间联系物业赶赴现场勘查。物业迅速制定维修方案，安排专业人员对亭子顶棚进行全面检修并做防水处理，及时消除了安全隐患，保障了“流动讲堂”阵地的正常使用。

六年来，讲堂调动起周边居民参与社区话题中，让大家深入了解社区发展现状的同时，也积极发掘社区治理问题，让文明新风吹进千家万户。如今，讲堂已经成为社区与居民之间的“传声筒”，还吸引到更多有责任感、有能力、有热情的居民骨干加入，一起让社区更加有活力、有爱和有归属感。

据统计，2025年上半年，社区共开展支部流动讲堂160余场，活动时数超300小时，收集群众意见和建议近100条，已解决具有代表性的问题10余例，成为社区文明常态化建设的重要抓手。

一个银龄生辉的“舞台”

除了流动讲堂的常驻嘉宾，钊叔还有另一个身份：中海万锦熙岸花园小区3号楼的楼长和文明热心人。6月25日，在支部流动讲堂开展的同时，钊叔和其他十余名楼长一起，分成两支队伍，在物业工作人员的带领下，在小区内分别开展楼道后方安全隐患“扫雷”工作和水泵站文明巡访工作。

钊叔询问得很仔细，“应急阀门何时打开？”“暴雨天气时车库的下水道如何运作？”“停水时水泵站为何会有异响？”他说，这些关系到居民切身利益的疑惑，需要及时找物业了解清楚，遇到问题时大家才会知根知底、齐心协力。他这股“较真”的精神，获得不少邻居的赞赏。

据悉，2019年，文翰社区为了加强楼栋精细化治理服务，以中海万锦熙岸花园为试点，组建13名楼长，持续将文明社区建设、垃圾分类、反诈宣传等逐步交于楼长，以左邻右舍熟人面孔入户宣传，同时每月开展楼栋的常态化安全巡查。

在楼长先锋的推动下，该小区于2023年完成49个电动自行车充电棚改建，实现了小区内1000多辆电动自行车全部外移，激活了居民从“局外人”到“主人翁”意识。

同钊叔一样，已经退休的文美贞和张雪梅也在这里找到了发挥余热的舞台，她们都是社区“花开文翰巾帼志愿者服务队”的一员。“在这里，不仅可以尽自己力量为社区文明建设作贡献，还有了展示自己特长的机会。”71岁的贞姨脸上挂着汗珠，手中的活儿却没有停下。

文翰社区宣传委员卢巧云介绍说，2019年，在社区工作开展初期，她们通过走访发现，社区有多支由阿姨们自发组建的舞蹈队伍。通过主动接触、调研需求、活动联结的方式将她们凝聚起来，引导她们由兴趣社团发展为公益队伍，由此组织成立了花开文翰巾帼志愿服务队，分为6支以花命名的小分队，如玫瑰花、栀子花、杜鹃花等。现如今，“花开文翰巾帼志愿者服务队”已经发展为7支，队员近120人。

她们每月定期开展“逢一行动”进行绿色环境整治工作，让巾帼党员以头雁作用带动更多妇女参与其中。在社区工作人员看来，不能让大家只付出而没有收获。于是，社区通过定期开展文艺晚会、表彰大会的形式，给大家在舞台上展示才华的机会，广场舞、旗袍秀、合唱等形式丰富多样，获得大家的一致好评。

“我很高兴地通知大家，我们今年的文艺晚会获得批准啦，就定在7月份举办！”6月25日的楼长会议上，当社区班子成员宣布这个消息后，现场掌声经久不息。张姐激动地说，得赶紧找出最漂亮的旗袍，抓紧和姐妹们一起排练了。

一个“家·文翰”的愿景

家，是社区构成的最基本单元。据观察，由于日常工作的现实原因，参与社区活动的志愿者中，中老年人占比较大。那如何让家庭中的年轻人也能更好地融入社区，带动他们参与社区文明建设？文翰社区也有妙招。

起初，社区通过整合资源打造“文翰书院”，构建起家庭教育互助平台，通过亲子活动调动起年轻人参与社区活动的积极性，着力塑造好家风、好社风。现如今，“文翰书院”已经演变为“亲子先锋”志愿服务队，活动内容也从亲子共读延伸到亲子研学，家庭划龙舟、插秧体验，亲子“扫雷”活动等多种类型，让年轻人得以走出家门，和孩子一起在探索社区的过程中获得归属感。

此外，文翰社区辖区内，拥有1000多家现代企业，以及季华实验室这个省级“科技大脑”。社区联动这些优质资源，定期开展研学活动、科普活动，让他们接触前沿的科学技术，在孩子们心中埋下一颗梦想的“种子”。

随着社区文明建设品牌活动的逐渐多元，这个年仅“6岁”的小区，已经成为一个其乐融融的大家庭。社区班子成员更是对每个小区的情况了然于胸：快100岁的阿婆会拉着大家的手和他们谈起自己艰苦奋斗的岁月；物业的工作人员会亲切地称呼廖碧霞为“霞姐”；小朋友会迎面跑过来，跟工作人员分享手中的气球……

更重要的意义在于，大家不分年龄、不分队伍、不分职业，都在这里找到了自身的价值，还诞生了无数动人的故事：志愿者夏健选择默默接过已故丈夫的“接力棒”为社区服务，只因她经常听到丈夫在生前谈起当志愿者的快乐；老党员安叔和钊叔在被群众表扬时，只平淡地说出，“群众工作不是靠个人，而是以真诚相待，用心对待。”

还有在广州经营生意的赖先生，从不缺席每周三的流动讲堂，中午，妻子会准时在门外接他去广州上班，他俩的故事也成为社区的佳话；张雪梅被称为“文翰楼长一枝花”，她的朋友圈，还可以扩大到周边的三个小区；此前长期生活在广州的周福，在文翰社区买房不久后，便坦言“这里有山有水很舒适，邻里关系还这么和谐，就是我理想的家。”

更多鲜活的案例在这里陆续诞生。文翰社区的实践，不仅是文明建设的典型案例，更是基层治理创新的缩影。当“家·文翰”的标志出现在各大小区的角角落落，廖碧霞用一句话总结出自己多年的工作心得：只有社区对群众有求必应，群众才能对社区一呼百应。

来源：佛山市新闻传媒中心（记者：李宁）

编辑：佛山新闻网  游小彤、李颖薇