项目单位：大鹏新区政法和社会工作局

项目名称：大鹏新区“大治汇”积分超市构建“政企协同+数字赋能+激励闭环”三维智能化治理生态

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案例介绍：

大鹏新区“大治汇”积分超市小程序以“政企协同+数字赋能+激励闭环”为核心架构，搭建“需求发布—居民参与—积分沉淀—价值兑换”全链条数字化场景，构建“政府统筹引导、企业技术支撑、居民主动参与”共建共治共享新格局。

“大治汇”积分超市小程序突破传统基层治理中“政府单一供给、居民被动响应”瓶颈，创新性引入区块链积分存证、大数据需求分析等技术手段，实现志愿活动智能匹配、参与轨迹精准记录、积分价值跨场景流通。

一、政企协同，打造“需求洞察—技术落地”双轮驱动机制。一是建立全流程需求共研机制。大鹏新区政法和社会工作局指导大鹏办事处，联合大鹏新区本土第三方科技企业组建跨领域调研小组，通过入户访谈、大数据分析等方式，精准识别统筹管理平台不健全、企业社会责任压得不够实、群众参与积极性不够高等基层治理痛点。二是强化技术底座分层建设。平台采用“3+N”技术架构，“3”即3大核心系统包括开发活动发布引擎（方便居民快速寻找目标活动赚取积分）、积分数据存证系统（确保积分不可篡改）和智能兑换商城（与兑奖机实现线上数据互通，群众可根据积分实时兑换奖品）；“N”即N个服务模块，涵盖拓展法律援助、心理服务、政策解读等，形成“基础治理+特色服务”的功能矩阵。三是构建长效运维保障体系。企业组建技术保障团队，常态化开展平台运维，定期开展平台安全保护测评，确保“大治汇”积分超市小程序平稳运行。

二、精准触达：构建“线上裂变+线下渗透”传播矩阵。一是打通数字化传播链路。居民可登录小程序实时查看个人参与数据及街道积分排名榜，并生成个性化志愿服务电子证书分享朋友圈，形成“晒积分、比贡献”的社交裂变效应。二是深化网格化线下渗透。依托社区“一格三员”（网格长、网格员、网格协管员）体系开展“敲门行动”，通过一对一上门演示的方式，指导中老年居民完成志愿服务平台注册及基础功能操作。三是推进可视化宣传阵地建设。在社区党群服务中心设置平台操作体验区，通过“积分兑换现场演示+志愿活动趣味打卡”，居民可在沉浸式互动中掌握数字化工具使用方法。

三、治理效能显著提升。一是优化志愿服务，居民满意度提升。通过积分奖励激发居民参与环境整治、矛盾调解等公共事务的主动性，推动志愿服务社区全覆盖，助推社区矛盾化解从“干部主导”转向“群众自治”，激发自治活力。二是资源整合能力增强。平台构建了政府、企业、社区居民多方协作网络。三是志愿服务效率优化。通过区块链积分存证和大数据智能分析，实现服务需求与供给的精准匹配，使服务响应时间大幅缩短，资源调配更加科学合理。

四、激发治理活力构筑正向闭环。一是实质性拓展志愿服务内涵。通过大鹏新区“大治汇”积分超市小程序，实现志愿服务内涵由“单一”转变为“多元”。二是树立“我为人人，人人为我”的理念。在“大治汇”积分超市小程序就像一个“时间银行”，在持续运作过程中，居民群众一次次的付出和一次次的奖品、服务兑换中，付出与收获得到了有效的平衡。