近日凌晨，番禺区化龙镇水门村多名租客因门禁故障被困，网格员潘美霞迅速响应解决。这成为她11年扎根基层、服务群众的生动缩影。

近日凌晨1点多，化龙镇水门村某出租屋门禁突发故障，多名晚归租客无法进入。联系房东远程操作失败后，租客和房东在楼栋长群求助。深夜仍在关注群消息的网格员潘美霞立即回应：“我在，大家别急！”她安抚情绪，建议通知亲属开门，并承诺次日一早处理，避免矛盾升级。次日早，潘美霞即带门禁管理员现场修复，半小时解决。经查，系服务器遭恶意攻击致系统离线。“没想到您凌晨及时回复还全程跟进，谢谢！”租客练先生说道。

此情此景对潘美霞是常态。11年间，她辗转5个网格站，巡查1300栋房屋登记2万余人次，辖区情况了然于心。“网格工作贵在真心实干。”她说。

化龙镇党群服务中心（网格）负责人表示，潘美霞是全镇69名网格员的代表。今年以来，中心通过“综合网格+”模式处理群众急难问题超400件，办结率98%，将持续深化该机制。正是这些“随时在线”的网格员，用一句“我在”的承诺和行动，坚守在基层治理最前沿。

来源：化龙镇党群服务中心（网格）

通讯员：许树添