项目单位：深圳市福田区司法局

项目名称：担当作为解民忧，实质解纷助三新——福田区司法局复议为民获好评

进入点赞页面>>>为2025深圳党建引领高质量发展优秀案例点赞

案例介绍：

2023年11月24日，身为外卖骑手的申请人陈某在送餐过程中发生交通事故导致受伤，产生医疗费用数千元。因交警部门出具的《道路交通事故认定书》载明的事故时间存在瑕疵，申请人通过平台发起的新形态就业人员职业伤害保障申请被拒绝受理，申请人找到交警部门对《道路交通事故认定书》进行更正后仍未获得相应理赔。2024年5月28日，申请人误以“福田区人力资源和社会保障局”为被申请人向福田区人民政府申请行政复议。

福田区司法局作为行政复议机构受理了此案。工作人员仔细审查申请后发现，尽管陈某的申请存在程序瑕疵，但核心诉求是获得职业伤害认定理赔。为了帮助陈某解决难题，福田区司法局深入了解陈某的遭遇，精准锁定职业伤害理赔这一实质争议点，为后续解决问题找准方向。

紧接着，福田区司法局开启跨部门联动协调模式。工作人员积极与深圳市人力资源和社会保障局、深圳市社会保险基金管理局对接，多次沟通、反复核实陈某的情况，最终确认陈某符合新业态职业伤害保障条件，这一结果为陈某的理赔之路点亮了希望之光。福田区司法局还为陈某提供全流程服务指引。工作人员通过电话与陈某沟通，详细告知他正确的维权路径，热情接待前来咨询的陈某。他们告知陈某，不存在“深圳市福田区人力资源和社会保障局”这一行政机关；如果要申请新形态就业人员职业伤害确认的行政复议，应以深圳市人力资源和社会保障局为被申请人；考虑到时间和效率，陈某可以直接向深圳市人力资源和社会保障局授权的深圳市社会保险基金管理局提交相应申请材料，如果还是未能得到妥善处理，再提起行政复议。

2024年6月18日，工作人员电话回访得知，深圳市社会保险基金管理局已受理陈某的申请材料，并协调保险公司启动理赔程序。陈某的医疗费用损失得到补偿，他心中的大石头终于落地。陈某对福田区司法局“既讲法理又解难题”的工作方式赞不绝口，感激之情溢于言表。