在不断追求卓越医疗服务的征程中，龙江医院住院一站式服务中心始终秉持“以患者为中心”的理念，打造有温度、有品质的就医环境。住院一站式服务中心推出主动服务患者、主动亮牌上岗、主动增设轮椅便民区三大服务举措，以主动姿态，为患者带来更优质、更便捷的服务体验。

主动服务患者

护士化身“移动服务站”，让需求“零等待”

过去，患者来到服务中心，总是在遇到问题后才开口求助。如今，我们的工作人员化身“移动服务站”，以主动作为和专业洞察，让服务跑在需求前面。工作人员时刻关注大厅动态，当发现患者对着指示牌皱眉犹豫、手持资料迷茫等情况，会立即上前协助，提供清晰指引。针对行动不便老年患者，工作人员主动提供“一对一”全程陪办服务，从入院手续办理到陪同进入科室，协助完成床位登记、物品安置等；在患者办理事项排队过程中，主动上前询问需求，解答疑问、协助准备材料等。

两位来办理住院手续的老年患者感叹道：“本来还担心流程复杂，没想到刚进来就有工作人员主动帮忙，从填表格缴费到指引我们到科室，全程陪伴，特别安心！”主动服务，让每一位患者都能在第一时间得到帮助，告别迷茫与焦虑，享受 “零等待”的优质服务。

工作人员送患者到科室

主动亮牌上岗

阳光服务，让监督“零距离”

每一位工作人员岗位前都放置工作牌，上面清晰标注姓名、岗位及监督电话，主动接受患者及家属的监督。这一举措，既是对患者的承诺，也是对自身服务质量的严格要求。从微笑接待到专业解答，从流程指引到问题解决，每一个环节都经得起审视，患者和家属可随时通过监督渠道反馈建议，让服务改进有迹可循。

主动增设轮椅便民区

让温暖“触手可及”

为解决行动不便患者的就医难题，住院一站式服务中心主动划分轮椅专用存放区域，以清晰标识指引、规范化管理，确保轮椅随取随用。同时，工作人员会主动询问老年患者、术后患者等行动不便人群是否需要轮椅支持，主动协助他们坐上轮椅，帮助调试座椅、讲解使用方法，并提供就医指导等。用实际行动消除患者的行动障碍，让就医之路更顺畅、更有爱。

三大主动服务举措的全面升级，是龙江医院住院一站式服务中心对优质服务的不懈追求。住院一站式服务中心将继续以患者需求为导向，创新服务模式，延伸服务触角，让每一位患者都能在主动关怀中，感受到医疗服务的温度与力量！

  

供稿：护理部  周文敏

编辑：护理部  周文敏

校对：钟彩棠  黄颖欣  冯巧慧

编审：李明华