在社会的各个角落，总有一些人默默散发着温暖的光芒，用爱与专业为他人驱散阴霾，张艳梅便是其中一位。七年来，她将心理学专业融入志愿服务，用共情与专业为无数困境中的人点亮微光。

2019年，张艳梅注册成为志愿者，化身校园路口的交通协管员，守护学生出行安全。当孩子们用稚嫩的声音说出“谢谢阿姨”时，她第一次感受到志愿服务的意义：“原来一个小小的举动，就能传递温度。”这份触动推动她在2021年加入义工团，并参与惠阳区“舒心驿站”心理培训。 

“本身我的性格是比较内向的，但是通过做志愿服务和心理学培训让我学会‘打开自己’。”手持心理咨询培训证书的张艳梅，将专业知识深度融入实践。在医院抽血处，当儿童因恐惧抽血而放声啼哭时，她倾身于孩童身旁，轻声哼唱舒缓童谣，同时用温柔的言语和肢体动作安抚，以共情理解消解孩子内心的恐惧；面对因亲人突发疾病就医时慌乱无措的患者家属，她凭借敏锐的观察力和快速的反应能力，立即给患者协调来轮椅，并全程陪伴护送患者前往检查科室，用沉稳的态度和有序的行动，有效安抚了家属焦虑不安的情绪。“我很感谢义工团这个平台，让我有幸可以参加到心理学方面的培训，经过专业培训，我才更加地了解要怎么去跟受助对象沟通、交流，从而更好地帮助到他们。”张艳梅感慨道。 

在志愿服务的经历中，让张艳梅最难忘的，是一块来自抽血儿童的糖果。“我对哭着害怕抽血的小朋友说‘马上就好，宝贝你是最棒的’。当抽完血，小朋友竟然拿着一颗糖给我，并说‘谢谢阿姨’的那一刻，我真正懂了‘助人自助’的意义。”

这种力量同样体现在一名特殊志愿者身上。一名曾因心理问题就诊的少年，受她感染主动加入义工团，如今已成为惠州第六人民医院的常驻志愿者。“那次我帮了他，然后他就问我‘阿姨你们这个活动我可不可以也参加？’从那刻起，我就知道，他要从困境里走出来了。”张艳梅非常感触，志愿者是一个很有感染力的团体。同时，志愿服务的经历也重塑了张艳梅的工作方式。作为企业行政职员，她将心理共情融入员工管理，这种转变让团队凝聚力显著提升，员工不再只为薪水工作，而是与企业共同成长。张艳梅说：“当你付出真心的时候，对方也会把心打开，并且互相影响，让爱继续传递，让这个社会变得更加美好。”  

从“交通协管志愿者”到“带动社会参与”，张艳梅的七年志愿路越走越宽。无论是普通的清洁服务，还是企业走访，或者是对困境者的帮扶，她表示义工团都会给予实际性的技能培训和心理辅导，让受助者能够从困境中走出来。张艳梅还特别说：“可能有些人觉得自己不够外向，不适合做志愿服务，但其实只要你迈出第一步，你就会知道自己的能力有多强大。”张艳梅的故事印证着那句话：温柔可以撼动坚硬，而专业的知识能让这份温柔走得更远。

区义工团办公室主任高桂红高度评价张艳梅：“张艳梅在志愿服务中笃定前行，她总能凭借扎实的心理知识，精准捕捉对方情绪痛点，以温柔的话语和真诚的关怀，让服务对象感受到被理解、被尊重。”

记者｜潘爱清 赵晓雪 李艳 编辑｜誉靖怡

一审｜张晨

二审｜黄安华

三审｜管旭泉

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