编者按

清城区凤城街道持续深化“小凤帮办”服务机制，以人民满意，办事便利为标准，用“专员多跑路”换取“群众少跑腿”，不断提升帮办代办服务品质，持续推进一门进、一窗办、一站式政务服务模式，让惠民政策更有温度、更见实效。本期推出“善治凤城·治理创新”栏目的第十四期：“小凤帮办”为政务服务加速度、添温度。

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服务送到家门口

贴心帮办暖人心

“不用自己去窗口排队，办理好的证件还直接寄回我家，帮办专员实在太好了，太省心了！”完成手续办理的居民李阿姨点赞道。

前段时间，凤城街道凤宇社区帮办专员进行网格巡查时，发现残疾人李阿姨身份证丢失已久，由于腿脚不便，一直没重新办理，社区帮办专员第一时间帮李阿姨收集办证材料，收集完毕后联系凤城街道政务服务中心，由户籍窗口工作人员来到家里为行动不便的李阿姨补办身份证。拍照、确认身份、录入姓名等信息……整个过程不到5分钟，工作人员便完成了资料收集的手续。

今年来，凤城街道政务服务中心打造了一支涵盖28个社区的“小凤帮办”帮办代办队伍，通过专人跟办、预约服务、上门服务等方式，主动靠前服务，让公共服务便捷办、舒心办、暖心办。“小凤帮办”代办队伍成立以来，为有需求的特殊群众办理“上门办”“假日办”业务15件。

“小凤帮办”为凤城街道辖区内市民提供更加便利的政务服务。黄玉熹 摄

“小凤帮办”主动靠前服务

“‘小凤帮办’是凤城街道政务服务中心创新打造的一项品牌服务，它专门针对凤城街道辖区内的特殊群体开通绿色通道，为60岁以上老人、孕妇、外出务工人员、求学人员、留守儿童以及节假日期间需要急事急办人员等特殊群体，提供的保姆式‘一对一’帮办代办服务。”凤城街道政务服务中心相关负责人说道。

在线下，“小凤帮办”配备专职专员一对一服务，设立相对应帮办窗口并设计品牌形象IP“凤娃”，在办事大厅显著位置张贴服务内容、服务事项，提升公众对帮办代办服务的认知度。此外，28个社区“小凤帮办”专员在辖区宣传栏张贴宣传海报，派发宣传单张5000余张。

在线上，“小凤帮办”将服务内容及事项在各社交媒体进行宣传，服务专员们在朋友圈、社区群进行转发，政务服务中心大厅则在电子屏幕滚动播放“小凤帮办”宣传海报，多维度宣传将“小凤帮办”从被动受理转向主动服务。

除了公共服务的帮代办，在企业、个体工商户开办、变更、注销等方面，中心通过设立服务专窗、提供“一对一”服务等模式，不断压缩办事时限，使改革新举措落地生根，惠及企业、群众。今年，中心帮办服务专员通过微信小程序、自助服务机等渠道帮办服务超600人次，处理全程电子化系统业务320余件。

南方+记者 黄玉熹

通讯员 甘诗恬 梁哲

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