近日，广东省政务服务和数据管理局发布《广东政务服务百优案例》，共有100个政务服务改革优秀范例入选，其中禅城区共有7个案例入选，数量在五区领先，这充分体现了上级部门对禅城区政务服务数智化改革和创新实践的高度肯定。

入选《广东政务服务百优案例》的分别是《数智禅城：科技赋能社会治理 共建和谐美好家园》《标准化改革提速 助力扶持政策精准兑现》《探索办事指引新模式 让办事指南“活起来”》《建设数智政务大厅 便民提效更省心》《“暖才益商”服务品牌为制造业插上人才服务翅膀》《“1+25+365”镇街村居政务直连新模式 推进基层服务再提升》《企业破产信息核查一件事》。

技能竞赛展风采

以赛促学强本领

去年，禅城区首次参加全省政务服务技能大赛，一路过关斩将闯入决赛，向全省展示禅城区科技赋能社会治理和建设数智禅城、标准化改革助力扶持政策精准兑现的成功实践，并获得团队三等奖和个人二等奖好成绩，成为唯一代表佛山市参加全省政务服务技能大赛决赛的区。

入选政务服务技能大赛的案例《数智禅城：科技赋能社会治理 共建和谐美好家园》，呈现了禅城区积极探索社会治理现代化、政务服务便利化新路径，大力推行“还数于村”改革、数据要素市场化配置改革、政务服务智能化审批等一批重要改革，推动社会治理、数字经济、政务服务等多个领域数字化快速发展的经验做法。

2024年底，禅城区成功入选广东省城市全域数字化转型县级试点，成为全市两个入选的区之一，这是对禅城数字化建设的肯定，也是新的政策红利。

禅城区依托城市大脑平台持续完善“一格共治、一图决策、一体指挥”专题应用，支撑城市运行态势感知、公共资源配置优化、重大事件预测预警和宏观决策指挥，并摸清全区人、物、地、事、组织等数据底数，打造数字孪生禅城。

除此之外，禅城区还通过数据赋能，积极打造基层减负样本。深化填表报数全省试点，持续推广填表报数为基层减负，发布2025年计划表格118张，对比2024年压减幅度超26%，有效减少基层填表数量，并实现46张表格全部线上盖章填报，10张表格共享填充和妇联专项9张表整合到1张表登记，提高表格填报效率和减轻基层填表负担。

禅城在全省率先开展“还数于村（居）”基层减负行动，将全区自然人、法人数据分权分域反哺村居，提供法人画像、一表填、录音文件转写和生存状态查询等10多项功能，支撑提升基层业务工作效率和智慧化治理能力。

今年，禅城区持续推进人工智能技术的创新应用，不断提升基层治理能力和政务服务效率。在赋能村居智慧化治理方面，深度融合无人机、人工智能大模型等新型技术，构建无人机全天候智能发现、资产数据全归集等14项能力，覆盖环境治理、便民服务、基层减负、指挥决策等四类场景应用，打造环两江先行区“未来村居智慧化治理”重点改革标杆示范。

在赋能政务服务应用方面，禅城构建“五统一”禅城大模型应用标准和规范，围绕数智人“禅小i”，推出“禅小i·政务智慧助手”“禅小i·公文智能助手”等多个政务领域创新应用，并作为全省3个首批优秀政务大模型成功应用地区，受邀向全省分享人工智能政务应用创新实践经验。

5月29日，禅城区政务服务和数据管理局副局长王学锋向全省参会人员分享禅城政务人工智能基层实践经验。

此外，还有《标准化改革提速 助力扶持政策精准兑现》入选政务服务技能大赛案例。禅城区大力推行扶持政策标准化改革，通过大数据精准匹配政策、标准化梳理扶持政策、深化线上线下“一站式”服务、规范扶持政策兑现流程等举措，让“材料审批”转为“数字审批”，助力惠企利民政策便捷高效落地。依托该改革，禅城区“扶持政策实施服务体系综合标准化”项目成功入选国家级第七批社会管理和公共服务综合标准化试点、广东省标准化试点项目并顺利通过终期验收。

目前，全区已有21个政策事项实现“秒报秒批”或“免申即享”，惠及企业群众超4.5万。

位于禅城区行政服务中心智慧新城大厅惠企服务区。

创新特色政务服务

持续优化办事体验

禅城区、镇（街道）两级协同发力，立足企业、群众的办事需求，积极创新特色政务服务，打造了一批政务服务特色品牌，并入选《广东政务服务百优案例》。

禅城区行政服务中心从企业和群众视角出发，围绕提升政务服务规范化、智慧化、便利化水平，以“视频+”探索办事指引视听新模式，推出“小禅”服务品牌《小禅小禅办事不难》系列短视频，形式新颖、内容易懂，紧扣时下业务热点，以一种“接地气”的方式实现企业和群众办事咨询“随时随地看”能懂。

截至2025年6月，短视频（含小禅快讯视频）已推出91期，总阅读量超120万人次，总转发量超3.5万人次，总点赞量超15万人次，单期最高阅读量超4.6万人次，获得企业和群众的正向评价以及各类媒体的转发。

石湾镇街道行政服务中心积极建设数智政务大厅，探索“不见面审批”办理方式，创新打造全省首个“24小时不见面审批智能云柜台”，群众可在云柜台识别身份、自助填表、按照智能引导申报和提交材料、结果自助领取等。

位于石湾镇街道行政服务中心的“24小时不见面审批智能云柜台”。

云柜台提供24小时全天候无差别的政务服务，已上线居民医保申报、医师执业证书备案等多个高频事项，有效缓解线下窗口的压力，为群众开辟智能便捷的办事新渠道，为政务服务提速增效。还启用大厅智能化服务平台，用数字技术打造窗口服务人员的“工具箱”，提供数据共享、业务知识库、系统网址归集、大厅窗口管理等功能，以数智化管理支撑政务服务。

张槎街道行政服务中心推出“暖才益商”服务品牌，创新开设全市首个镇街“益商人才服务专窗”，实现人才业务和政策“一窗办”。推出政务事项“上门办”，携手市、区、街道等10多个部门以人才生活圈为服务“落脚点”，组织不同政务服务主题的“我为群众办实事”实践活动。

张槎街道行政服务中心创新开设全市首个镇街“益商人才服务专窗”。

禅城区张槎街道行政服务中心还推出全市首个辖区全覆盖的“1+25+365”镇街村居政务直连新模式。纵向深化，以街道行政服务中心为“1”个主体，在辖区“25”个村居，可申办“365”项镇街权限政务事项，打通政务服务“最后一米”；横向拓宽，联合南庄镇行政服务中心开展246项高频事项的“禅西通办”，实现“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”合作共赢格局；多向延伸，打造“一村一居”区镇村三级政务直连新试点，融入区级法人事务、税收业务等政务事项。

采写：南方+记者 卢浩能

通讯员 禅政数宣