近期，林女士向四会市消委会投诉，称其母亲在四会某玉器直播间被主播诱导陆续花费25万购买玉器，随后商家“失联”，无法退货退款，请求四会市消委会为其维权。

四会市消委会接报后高度重视，对该投诉深挖细查。根据林女士提供的商家信息及其母亲直播间购物对话截图，发现商家主播在直播间对老年人大打“感情牌”，以“干爸干妈”称呼老年顾客，并称购买翡翠玉器后“即可获得公司股份”，在指定时间“将高价回收并给与股份分红等丰厚回报”。林女士母亲自2024年11月起，在玉器直播间各种诱惑下持续数月分批次购买了大量不乏以次充好的玉器，共计25余万元。等到2025年主播所谓玉器回收承诺的日期，林女士母亲才发现直播间客服失联，进而意识到自己上当受骗。

四会市消委会仔细排查后确定被投诉的玉器直播商家，经耐心调解，商家同意联系林女士母亲落实退货退款事宜。最终，林女士母亲于2025年5月中旬收齐所有退款，共计25万元。

四会市消委会工作人员电话回访林女士，林女士表示已收到退款，并对四会市消委会有力有效的投诉处置工作表示满意和感谢。

消费投诉维权并非易事，处置效果和消费者提供的商家信息是否准确有效、消费者保存的消费凭证是否完整等因素有关。四会市消委会提醒广大消费者，切勿轻信商家各种“高大上”的承诺，更不要脱离平台通过微信等私下交易，平时多留意各种消费陷阱案例宣传，提高防骗意识和能力。

来源：四会市市场监督管理局