工行阳江分行始终以贴心服务搭建跨境金融桥梁，近日，面对一位银行卡丢失且忘记密码的澳门客户，该行以高效专业的服务，成功帮助其打印银行流水，将“客户至上”的理念化作实际行动。

这位客户原是阳江户籍，后转为澳门户籍，由于户籍变更时，未能及时前往银行更新信息，导致在银行系统中拥有两个客户编号。如今，他急需打印 2006 年前的银行流水，可时间的流逝不仅让那张承载着过往交易记录的银行卡无迹可寻，连密码也在记忆的长河中模糊不清。面对如此棘手的状况，客户满心焦虑地走进了工行阳江银湾支行。

该行的大堂经理了解客户的困境后，第一时间将情况上报运营主管并指引客户来到了服务窗口。据悉，整合两个客户编号并非易事，不仅需要通过银行内部进行信息调整，还要确保信息准确无误，避免出现任何差错。同时，港澳居民银行卡挂失和打印多年前的流水也存在诸多困难。

该行的工作人员在整合客户编号的过程中，反复核对资料，认真准备整合客户编号需要的各项材料，终于成功将两个客户编号整合为一。随后在银行卡挂失并打印流水环节中，工作人员考虑到客户的特殊情况，在合规的前提下尽可能简化了手续，为客户节省时间。

当客户拿到那份承载着多年记忆的银行流水时，激动之情溢于言表。他紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真的太感谢你们了。我原本以为这个事情根本解决不了，是你们用专业和耐心，帮我解决了这个大难题。”

此次事件，不仅是该行日常为客户排忧解难的缩影，更是其始终坚持以客户为中心，践行优质服务理念的生动体现，让港澳客户在内地也能享受到便捷、高效的金融服务。

该行表示，将继续以暖心服务为纽带，秉持专业、高效、暖心的服务宗旨，助力粤港澳大湾区金融服务更有温度、更有深度，为每一位客户提供贴心、周到的金融服务。

南方+记者 雷怡婷 通讯员 吕浩瑜