人民调解不仅是定纷止争的技术，更是春风化雨的艺术。在深圳市南山区沙河街道，有一位人民调解员扎根基层，以专业素养和为民情怀化解矛盾纠纷，用真诚与智慧筑起社会和谐的“第一道防线”，他就是南山区司法局批复成立的“个人调解工作室”核心调解员、深圳市优秀调解员——刘广文。

初心如磐：从“调解能手”到“法治先锋”

刘广文工作室成立于2024年10月，半年来，刘广文始终秉持“调解为民、为民解忧”的信念，将为民初心融入每一起案件的处理中，将法治素养转化为调解工作的行动力，累计调解纠纷56宗，涉及劳资、侵权、邻里等各类矛盾，调解成功率高达95%，协议履行金额超1780万元，实现“零二次投诉”“零越级上访”。

他的调解成绩不仅体现在数据上，更镌刻在群众心中。自参与调解工作以来，刘广文累计收到当事人赠送的锦旗13面、感谢信4封。同时，他凭借扎实的业务能力，5次获评街道“优秀工作者”，在南山区人民调解员职业技能竞赛中斩获三等奖，并荣获深圳市司法局“优秀调解员”称号，成为全区调解员的标杆。

创新实践：打造“情理法融合”调解新模式

培育创立个人调解工作室是南山区司法局创新基层治理模式的缩影。刘广文调解工作室通过整合法律、心理等专业力量，推行“线上预约+线下调解”双轨机制，聚焦老旧小区改造、劳资纠纷等民生难题，打造24小时热线和“码上调解”平台，成为群众身边的“解纷便利店”。

一起家校纠纷案彰显了个人调解工作室的独特价值。一名学生家长龙某因女儿在校遭受心理创伤，向学校索赔26万元。刘广文带领团队深入调查，精准把握争议焦点。他创新引入“第三人介入”策略，邀请当事人亲属参与调解，以亲情疏导结合法律释明，“情理融合调解法”最终促成家校双方达成和解，2025年3月此案在《深圳市公共法律服务工作简报》中被选为“多元化解家校矛盾”典型案例推广。

专业为本：练就“四力”调解真功夫

刘广文的调解艺术源于对“专业力”的极致追求。他总结基层调解员需具备“四项核心能力”：洞察力——透过表象抓住矛盾本质；预判力——提前研判风险，制定预案；沟通力——以共情打破对立，建立信任；防范力——确保协议履行，避免矛盾反弹。

在人员结构复杂的百人欠薪案中，他运用“四力”快速 厘清 11个班组的诉求，仅用一周促成300万元欠薪支付；在员工猝死赔偿纠纷中，他以“背对背调解”平衡家属与企业利益，避免矛盾激化。一系列争议纠纷个案的解决是南山区司法局抓好人民调解员工作的生动实践，也是坚持和创新发展新时代“枫桥经验”的真实写照。

薪火相传：构建“三级”法治建设体系

刘广文不仅是个案化解的能手，更是调解队伍的“领路人”。他积极参与南山区司法局打造的“区-街-社区”法治建设，定期为13个社区调解员授课，分享重大案例经验。在他的带动下，沙河街道培育出20余名“兼职调解员”，形成“老带新、专兼结合”的基层法治建设人才梯队。正如他在工作总结中所写：“调解员的使命，是让每一个案件都彰显专业的情怀、让每一份协议都成为社会和谐的基石。”这份坚守，正是法治中国最温暖的注脚。

未来，南山区司法局将持续挖掘培育调解工作特色品牌，以刘广文工作室为样板，推动全区调解员队伍专业化、品牌化建设。以法律培训、技能竞赛、案例评析等多元方式，提升调解员应对新型矛盾的能力，打造一支政治过硬、业务精湛的调解铁军，让越来越多“刘广文式”的调解员成长为基层法治的“星星之火”，共同照亮共建共治共享的和谐之路。

文/图：司新宣、南山区司法局