近日，广发银行梅州分行收到一份特殊的礼物——客户吴先生赠送锦旗“优质服务 情暖客户”，表达对该行信用卡部急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，及时帮客户解决困难的真挚感谢。

吴先生是该行信用卡用户，在近期的信用卡使用及还款中，对信用卡账单心存疑惑，且对利息计算方式持有异议，但因一直忙于工作无法处理，希望能与该行协商沟通。了解到情况后，该行信用卡部黄足红立即引导吴先生提供信用卡相关信息，帮助仔细核对账单明细，为吴先生逐笔梳理消费记录，耐心阐释利息及违约金的计算规则，将账单构成清晰呈现，解决了吴先生心中的困惑。同时，在吴先生表达因近期资金周转困难、可能无法足额还款的担忧后，黄足红为他详细介绍该行提供的多种还款方式及还款宽限期政策，并根据吴先生的实际情况，协助他重新制定了合理的还款计划。而更让吴先生觉得暖心的是，面对他所持有的他行信用卡因在梅无网点，他正苦恼怎么跟银行沟通还款诉求的时候，黄足红悉心陪伴他与他行客服中心沟通，最终成功调整了还款计划，大大减轻了吴先生当前的经济负担。

事后，吴先生感慨地说：“广发银行工作人员的专业和耐心，让我感受到尊重与关怀，帮我解决了我的困惑和实际问题，真的非常感谢！”

本次信用卡部因优质服务获得客户致谢的事例是该行用实际行动彰显金融初心的其中一个缩影。接下来，广发银行梅州分行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，把诚心、真心、热心贯彻于金融服务全过程，积极为消费者解决急难愁盼问题，为广大人民群众提供更加专业、高效、温暖的服务体验。

南方+记者 黄培强

通讯员 曾威兵