为切实解决货车司机在道路运输中的实际困难，维护其合法权益，云安区交通运输局以提升投诉处置效率为抓手，多措并举解决货车司机急难愁盼问题。通过优化处置流程、强化服务质量监管，有效提升了群众满意度和服务效能。

强化组织领导，构建机制“责任化”

云安区交通运输局坚持全区“一盘棋”统筹谋划，构建起“高位推动、协同联动、闭环落实”的工作体系。印发制定《云安区关于推进整治货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取邮件快件违规收费问题行动工作方案》《云安区12328热线货车司机接诉即办工作方案》，成立由局长挂帅的专项工作领导小组，创新建立“1+N”工作机制（1个专班、N个责任股室）；配合市交通运输部门优化12328热线货车司机接诉即办机制、实施工单全流程跟踪监测等工作，切实提升货车司机投诉处置效率质量，确保“件件有落实、事事有回应”；并组织货车司机代表召开交通运输行业服务质量座谈会，听取意见建议，持续提升服务效能。

优化投诉处置，确保问题“有处说”

目前，云安区交通运输局依托12345便民热线体系已与OA系统无缝对接的优势，构建“一站式”投诉服务体系，以“减环节、缩时限、提质量”为目标，实现群众诉求高效处理。通过“云协同”24小时接件、即时办件，工单响应效率同比提升50%；同时，推行“分类快办”提效能，将诉求分为“即时办”（如政策咨询）、“限时办”（如执法争议）两大类别，确保每件诉求“件件有落实、事事有回应”。据统计，今年以来累计受理工单102件，其中涉货车司机的工单1件，按时办结率100%。

融合监管执法，筑牢权益“防护墙”

在日常工作推进过程中，云安区交通运输局巧妙地将提升货车司机服务满意度与检查、执法工作紧密结合，推动“管理型执法”向“服务型执法”转型。一方面，积极推动“检查+普法”同步走，聚焦企业安全管理制度的落实情况、车辆维护保养状况以及司机劳动权益保障等关键环节，加大对货运企业的监督检查力度；另一方面，实行“严管+厚爱”双轨行，推行交通运输领域轻微违法行为依法免予处罚，对道路运输经营者使用卫星定位装置出现故障不能保持在线的运输车辆从事经营活动、不按照规定携带道路运输证等31类轻微违法行为实施“首违不罚”“轻微不罚”“免强制”措施，2025年共处理符合条件案件8宗；同时积极开展集中培训宣讲，会同公安交警以近期事故、身边人事例为宣传题材对货运业户负责人、司机等进行道路交通安全警示教育，目前，已举办培训班5期，进企业举办2次，合计110多家运输业户370余人参加。

提升服务质效，跑出民生“加速度”

以“减材料、缩时限、拓渠道”为抓手，云安区交通运输局推动政务服务“再升级”，通过全面推行网上办公、网上申报、网上审批等数字化服务模式，实行全市域实现同一事项无差别受理、同标准审批，审批时限由原来的20个工作日大幅压缩至1个工作日，真正实现“一表申请、一窗受理、一次通行”。同时，云安区交通运输局聚焦货车司机实际需求，升级改造“司机爱心驿站”2处，配备休息区、卫生间、饮用水、充电设施、空调等便民设施，有效化解司机身心疲劳及焦虑情绪等问题。同时，通过微信群实时推送路况信息、天气预警、政策解读等实用资讯，累计发布服务提示100余条，切实提升货运从业者的获得感和幸福感。

下一步，云安区交通运输局将持续聚焦货车司机“急难愁盼”问题，深化“服务+治理”融合模式，全力维护货车司机合法权益，确保整治工作取得实效，为云安高质量发展注入更多“交通力量”。

来源丨云安区交通运输局