紧扣“察民情惠民生助力百千万•人大代表在行动”主题，清新区太和镇人大以“急事快办、难事联办、长效督办”的“三办”工作法为有力抓手，组织人大代表深入群众，听民声、察民情、汇民意，积极回应关切，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，用实际行动践行“人民至上”的承诺。

“三办”联动，织密矛盾化解网络

太和镇人大代表对群众“急难愁盼”保持高度敏感，构建民意“直通车”，确保基础设施突发损坏、紧急救助、邻里纠纷等民生“关键小事”实现“24小时在线、48小时内响应、72小时内推动解决”。从管道堵塞到道路破损，从照明故障到其他急难，人大代表们争分夺秒排忧解难，化解矛盾，诠释担当。

人大代表上门了解群众遇到的难题。贺欢 摄

家住滨江路梁女士反映，暴雨致公共排水管堵塞，雨水倒灌。市、镇人大代表欧新杰接报后，立即启动“急事快办”机制赶赴现场，发现公共管道堵塞，需住户共担维修费。欧新杰逐户沟通协调，最终受损较轻业主主动清理室内积水，相关住户分担费用，问题迅速解决。

今年初，城西大道有小区部分业主因不满物业服务拒缴物业费，因欠费供水供电部门停用公共梯灯、电梯和居民用水，约200户业主生活受影响。区、镇人大代表陈锐坚获悉后，立即联系协调相关部门，恢复小区供水供电，保障小区居民日常生活需求，并组织平安法治办、社区建设办、城西社区深入小区，多次协调物业与业主。经反复调解，原物业公司自愿退出，由业主引进新物业。5月份新物业进场后，大部分业主表示满意。

人大代表对群众关切问题坚持“一跟到底”。太和镇人大每季度收集代表“办实事”落实情况，通过“群众满意度测评+事项回头看”双轨并行确保实效。对满意度低、未处置完毕或落实不到位事项，下季度列为重点监督对象。建立“实事办理+闭环督办”机制，明确责任主体与时限，代表定期回访、动态跟踪，确保问题“件件有着落，事事有回音”。

源头治理，深耕和谐土壤

太和镇依托人大代表联络站（点），常态化开展民情恳谈、政策宣讲，做到矛盾隐患早发现、早防范。目前，全镇14个联络站（点）实现代表二维码全覆盖，149名各级代表全员入驻，借助“民意码上说，实事马上办”新模式，搭建高效便捷诉求渠道。深化“人大+”机制，打造“人大+工会”联动模式，将代表进驻工会爱心驿站与人大代表联络点接待群众、张贴代表二维码纳入常态化工作，将其建设成服务群众、化解矛盾的前沿阵地。

诚信街居民唐姨因家中厕所天花板漏水问题，与楼上邻居陈姨产生矛盾。区、镇人大代表罗艳图闻讯后，立即联合社区干部介入调解。经多次上门走访、耐心沟通协调，查明漏水原因并组织修复楼面，困扰两家的邻里纠纷圆满化解。事后，唐姨专程到社区服务中心致谢，高兴地表示问题彻底解决、邻里重归和睦，并向调解团队赠送锦旗。

群众为人大代表送锦旗。贺欢 摄

充分发挥代表植根基层、熟悉情况的优势，推动问题在村（居）一线就地解决，防止小事拖大。民有所呼，我有所为。截至目前，太和镇人大代表运用“三办”工作法已成功化解8起矛盾纠纷。

撰文：罗沅琪 贺欢 通讯员 陈碧颖

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