“专业高效显真情 服务贴心暖人心”的锦旗近日送至工商银行茂名高州城南支行，记录着该行成功为台胞解决复杂金融业务的暖心实践。

据了解，这位客户是早年在大陆工作生活的台湾同胞，曾在高州城南支行办理存款业务。因其大陆身份证已注销，仅持有台湾通行证，加之账户历史久远，面临信息查询和业务办理双重困难。

“客户需求就是我们的责任。”该网点负责人第一时间协调柜台人员，以客户提供的台湾通行证、零散历史账户信息及相关证明材料为依据，在庞大的系统数据中抽丝剥茧、仔细核查。业务办理期间，网点负责人全程跟进，协助客户填写各项申请资料，耐心解释每一项业务流程。柜台人员严格按照操作规范，快速完成了账户信息更新、存折补办等手续，切实保障客户资金安全。整个过程中，网点人员始终以热情、细致的态度对待客户，耐心解答客户疑问，让客户倍感温暖。

“没想到这么复杂的问题能快速解决！”业务办结时，客户感动之情溢于言表。

工行茂名分行方面表示，将持续优化跨境金融服务，在严守风险底线基础上提升服务质效，为两岸同胞提供更有温度的金融支持。

撰文：杨建雄 通讯员 廖凰珠