“真是太感谢你们了！老人家坐不了车，要不是你们上门，我们都不知道怎么办好。”钟伯连声向蕉岭农行员工道谢。

原来，钟伯家在蕉岭县三圳镇九岭村，家中老人钟奶奶因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡换卡业务，于是向农业银行蕉岭县支行营业部请求帮助。获知相关情况后，该网点负责人高度重视，迅速启动针对特殊老年群体的“绿色通道”，安排业务人员携带授权书等相关资料，专程前往钟伯家中提供上门服务。在业务办理过程中，业务人员耐心细致地向钟奶奶逐条讲解授权书内容，确保钟奶奶本人完全理解授权事项，并成功完成授权，为后续家属代办社保卡换卡相关业务提供了极大的便利。

据统计，蕉岭农行今年以来已累计为40余位高龄老人提供上门服务，覆盖34个行政村，最长单程服务距离达21公里，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。下一步，该行将继续践行“金融为民”理念，为特殊群体提供暖心入户服务，全面推进农行服务升温工程。

撰文 黄培强 俞通