近日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上发布《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》及《广东省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例》。其中，惠州12345热线在全国及全省众多案例中脱颖而出，斩获两项殊荣。

惠州12345热线报送的《挖掘12345热线数据“富矿”赋能精准民生服务》荣获“全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2024 - 2025)典型案例”。在数字化时代，数据已成为推动政务服务创新发展的核心要素。惠州12345热线以民生诉求数据为核心，积极探索数据治理新路径，深入挖掘海量民生数据背后的价值，将原本沉睡的数据转化为精准服务群众的“富矿”，通过构建完善的数据采集、整合、分析和应用的全链条治理体系，赋能各职能部门共同商议解决方案，推动政务服务从被动响应向主动治理转型。

借助先进的数据分析技术，惠州12345热线能够精准把握群众诉求的热点、难点和趋势，提前预判问题，主动提供服务，实现如突发问题、敏感诉求、高频主体等多种类预警模型构建，更加敏锐、准确地反映出居民诉求的周期性、趋势性变化，做到未雨绸缪，切实地将大量群众诉求化解在萌芽状态，有效辅助源头治理。

同时，惠州12345热线联合惠州市人大代表工委，设立人大代表“惠快拍”平台，探索人大有效监督新路径。惠州12345热线报送的《上线人大代表“惠快拍”，开启民主监督“新视界”》案例获评“广东省12345政务服务便民热线创新应用十大案例”。通过上线人大代表“惠快拍”功能，搭建起人大代表与群众之间的便捷沟通桥梁，让人大代表能够更加直观、快速地了解和推动解决群众身边的急难愁盼问题，推动人大代表小微建议从“程序办”向“简便办”“快捷办”转变。

惠州12345热线相关负责人表示，接下来将牢记服务宗旨，以创新为驱动，以科技为支撑，不断探索拓展创新服务领域，为推动政务服务发展贡献更多的惠州智慧和力量。

南方+记者 马发洲 通讯员 黄文娜