编者按：

5月29日，2025年工业AI应用创新挑战“百景大赛”即将举办。大赛围绕工业AI创新场景，鼓励高校学子深度参与人工智能赋能先进制造创新实践。大赛自筹备以来，受到东莞广大企业的关注与欢迎，结合实际生产情况，莞企纷纷“亮家底”“出赛题”。今起，南方+推出《AI“诊脉行”》系列报道，走访东莞工业企业，记录工业场景与AI结合的探索与亟待解决的问题。敬请垂注。

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平均5秒内响应、自动识别客户意图、每天24小时在线、无法处理时自动转人工，问题解决效率提升45%、智能询报价机器人缩短询价周期60%，为合作企业平均节省人工成本40%以上，这是广东文一朝阳集团有限公司（下称“文一集团”）为企业提供的AI数字客服解决方案。

近日，文一集团接受南方+采访，探讨AI在算力布局与场景应用上的成功经验。今年以来，文一集团围绕“算力+平台+场景”三位一体布局，重点推进AI算力基础设施与行业场景深度融合，包括与三大运营商联合建设智能算力中心、建立“数智云协”商协会服务平台、推出“AI 数字员工”解决方案。借助AI，文一集团正在助力东莞制造向“新”而行。

3 公里半径时延小于50毫秒

算力是支撑数字经济的核心。文一集团旗下广东沃云网络科技有限公司副总经理陈戟告诉记者：“文一集团建立了一套中心算力与边缘算力结合的布局生态，为企业提供高可靠、低时延的算力服务”。

文一集团与三大运营商联合建设智能算力中心，部署高性能算力集群。截至目前，总规划算力达 4389 PFlops（FP16精度），已运营算力2633 PFlops，为超 200 家企业提供弹性算力服务。

此外，基于中国铁塔具备的超210万站址数，超90万个理想边缘算力节点，文一集团与中国铁塔合作构建“边缘算力服务圈”，覆盖周边住宅、园区、商超、写字楼、校园、酒店等客户，直通客户现场像水电一样提供即取即用、高可靠、低时延的标准算力服务。

其中在东莞部署的5G 边缘算力站点，实现3公里半径内设备数据采集与AI决策时延小于50豪秒，满足制造业实时控制需求。

推动“AI + 制造”生态不断成熟

陈戟告诉记者，为了推动企业、协会、商方更好合作，文一集团推出 “数智云协” 商协会服务平台，集成政策智能匹配、供需对接智能体等10大智能体，现已接入东莞道滘工商联等12家协会，服务超3000家会员企业，政策匹配响应时间缩短到1分钟，供需对接效率提升 80%。

面向企业，文一集团推出了“AI数字员工”解决方案，覆盖销售、财务、供应链等六大领域。例如，某广电企业卡类产品运营项目，日均客服工单量超 1 万条，传统客服模式人工成本高、响应效率低。文一集团通过部署 “AI 客服智能体”，实现客户意图自动识别、运营数据实时查询、工单自动化处理。单次工单处理耗时从3~5分钟缩短至1.5分钟，效率提升50%以上。

目前，文一集团已加入大湾区（东莞）人工智能联盟理事单位，成为在东莞具备一定影响力的人工智能企业。陈戟表示，当前传统制造加工企业在数字化转型中面临升级、路径探索和生态协同层面等共性挑战，需要行业上下游共同努力突破。

陈戟说：“随着‘AI +制造’生态的不断成熟，通过政府引导、企业实践与技术创新的三方协同，这些难点将逐步转化为行业升级的突破点。”

南方+记者 张帆 唐卓 王颖

受访者供图