文 | 维辰

5月27日，中央网信办宣布，近期已专门印发通知，督促各地网信部门、各网站平台进一步强化“开盒”问题整治工作。同时召开专题部署会议，要求微博、腾讯、抖音、快手、百度、小红书、知乎、哔哩哔哩、豆瓣等多家重点网站平台，对照通知抓好各项任务落实，切实履行主体责任，以“零容忍”态度坚决打击“开盒”乱象。

如若不是“百度副总裁13岁女儿开盒网暴他人”事件，许多人可能还不知道何为“开盒”。3月中旬以来，此事引发了人们对“盒武器”危害、“开盒”群体特征、个人信息保护漏洞等方面的讨论，许多问题说得已经比较透彻。此次监管部门进一步强化整治“开盒”问题，将重点放在平台上，及时回应社会关切，也具有实际作用。

作为威慑手段，“开盒”被掌握在少数未成年人手中，成为其在小圈子中提高地位的方式、威胁异己者的手段。不管是“饭圈”乱象，还是未成年人“开盒挂人”，都已被多次点名、经过多轮整治，各平台也早已将“人肉开盒”列为明确禁止的违规行为，然而“开盒”事件仍在社交媒体盛行。

多名平台治理、内容风控从业者透露，他们观察到有一种“灰度”情况，比如“饭圈”用户有时并没有在对骂，而是用隐晦方式表达不满，平台很难直接判定这些言论违规，因而选择谨慎介入，直至上升到人身攻击、传播范围扩大后才会采取管控措施。更有人直言，平台需要照顾用户体验，不显性的违规不适宜强硬处置，尤其是“饭圈”用户在平台日活（DAU）中占比很大，不恰当的治理可能导致平台利益受损。

人们总希望平台在发现“开盒”等乱象苗头时就及时出手，避免事情进一步发酵、危害后果扩大。可“灰度”呈现了美好愿景的尴尬之处，即平台需要平衡“过度干预”与“有效管控”的界限，考量生态治理对平台运营数据和业绩影响，谨慎介入实质性为“开盒”等乱象提供了活动空间。这一方面涉及如何精准识别、处理违规行为的技术问题，另一方面也是平台态度问题：灰黑色的流量，取还是舍？

此次整治，也主要涉及这两个方面。技术层面，督促平台全力阻断“开盒”信息传播，进一步升级完善防护措施，加大“开盒”风险提示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉举报，最大限度帮助网民防范和处置“开盒”问题风险。态度层面，中央网信办不仅点名重点网站平台抓好各项任务落实，还披露“依法按程序处罚3家大型网站平台”，进一步明确监管态度。

真正以“零容忍”态度坚决打击“开盒”乱象，平台可以做得更好。