5月19日下午，广州市白云区同和街石桥头社区上演暖心一幕：商铺租客许先生手持一面印有“不负所托 尽职尽责”的锦旗，郑重送到网格员李传斌手中，感谢他快速化解租赁纠纷。这面锦旗的背后，是网格员用责任担当打通服务群众“最后一公里”的生动实践。

事情追溯至5月10日，许先生通过中介承租石桥中街某商铺，按约支付2000元租金及押金。不料次日家中突发急事需立即返乡，他无奈提出退租，却遭房东以“合同已签、责任自负”为由拒绝退还押金。焦急之际，许先生想起辖区内公示的网格五长信息牌，随即拨通李传斌的电话求助。

接到诉求后，李传斌第一时间启动调解机制。他先分别与双方电话沟通，理清矛盾焦点：许先生返乡处理急事实属无奈，而房东则认为双方已签订租赁合同，必须遵照执行合同具体事宜。

为避免矛盾激化，李传斌当日下午即组织双方到商铺现场调解。他从《民法典》合同编相关条款切入，耐心阐释“情势变更”原则，同时以“邻里互助”理念劝解双方互谅互让。

经过近两小时的沟通，房东最终理解许先生的难处，同意全额退还押金及租金，双方当场签署和解协议。

“没想到网格员这么快就解决了问题，让我及时拿到钱返乡！”许先生感慨地说。一面锦旗，不仅是群众对网格工作的认可，更折射出同和街基层治理的温度。

未来，同和街将以“小网格”撬动“大治理”，持续深化网格化服务管理，通过强化业务培训提升网格员调解能力，完善调解机制，推动更多民生难题在网格内闭环解决，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

来源：白云政法