悠悠U面馆

NO.307期 2025-5-19

本期菜单

○ 在地铁站“丢人”了怎么办

○ 广州地铁乘车码在深圳能使用吗

○ 地铁站内商铺怎么租赁

○ 地铁博物馆等你来打卡

○ U答时间：乘车码超时扣费如何处理

○ 百家茶话： 你最熟悉的地铁站是？

○ 扶你上墙：失而复得的耳机

01

馆主优选

○“我‘丢人’了，请帮帮我”，一位女士焦急的声音在电话中响起。原来这位女士带小朋友搭乘地铁，在上车时，由于人比较多，小朋友上车了自己却没上车，急得不得了，火急火燎打了96891服务热线寻求工作人员帮助。还好有惊无险，下一个站工作人员找到孩子并带下车，最终母子团聚。

图：邓志聪

馆主提醒：家长们带小朋友出行，在站台候车时，要提醒小朋友按地面指示标识排队。列车到站后，先下后上，灯闪铃响后不要抢上抢下，避免被车门夹到或者与大人走散，记得提前与小朋友沟通好走散之后的应急方案，如果不慎走散，也不要慌乱，记下车厢编号和车门编号，第一时间寻求现场工作人员的帮助或者拨打服务热线（020）96891。

○有小伙伴问，在深圳地铁不小心打开了广州地铁乘车码，那广州地铁乘车码能在深圳地铁使用吗？

答案是不可以。但是，使用广州地铁APP，切换至深圳地铁乘车页，按照指引开通乘车码功能即可刷码畅行深圳地铁。需要注意的是，目前跨城刷码的支付渠道仅限微信支付。乘客在广州、深圳两地扫码乘坐城市地铁过程中，若遇到问题，可寻求当地车站服务中心客服人员的帮助，或者拨打对应地铁的服务热线。

○有小伙伴表示，经常在地铁电视上和车站灯箱上看到广告，这些广告如何投放呢？地铁站内的商铺如果想租赁，又可以通过什么渠道了解呢？

关注“广州地铁”微信公众号——运营咨询——地铁商务合作板块——推文“”可查询到相关业务联系人的联络方式哦。

○探索地铁奥秘，开启亲子时光！地铁博物馆等你来打卡。 广州地铁博物馆将地铁的建造秘密、历史变迁与现代科技浓缩在趣味互动中，是家长带孩子边玩边学的绝佳选择！门票全免，只需通过广州地铁博物馆官方微信公众号提前预约，填写信息即可获取电子票，扫码入场超方便！  

图：邹怡

交通指引：8号线/4号线的万胜围站A出口步行200米左右。

开放时间：周二至周日（周一闭馆），具体时段可通过公众号查询。

02

U答时间：为您答疑解惑

○有小伙伴表示，自己搭乘地铁，被收取了超时费用，对此不解！原来，是小伙伴在五一期间搭乘地铁出行，进出站都遇到大客流，由于第一个行程的出站和第二个行程的进站未能记录闸机信息，导致当天乘车码记录的行程超时，被收取超时费用。

馆主提醒：车站发生大客流情况，为确保乘客安全，会采用不同措施疏导客流，引导乘客尽快进出站，闸机全开也是其中一种疏导客流的模式，大家搭乘地铁如果遇到以下情况，可以了解一下对应的处理方式哦：

1. 人已出站而车票仍是进站状态，再次进站前请联系工作人员处理车票；

2. 如果回程也是未验票进闸，出站前可以联系工作人员告知具体情况，工作人员协助确认并处理车票；

3. 次日如果收到超时扣费，而实际并未在车站内逗留超过270分钟（4个半小时），可以联系020-96891服务热线，或通过智慧客服（线上客服）反映。

03

百家茶话

○你最喜爱或者最熟悉的地铁站是哪一个？评论区分享并说说原因吧~

图：袁彦昌

04

扶你上墙

○一市民通过广州12345热线平台表扬广州地铁微服务公众号的智能客服人员以及沙园站的工作人员：其在沙园站上车时不慎将一只蓝牙耳机掉进轨道，随后，其尝试在广州地铁微服务公众号向智能客服求助。客服人员迅速回应，且其第二天便收到沙园站工作人员的电话，表示耳机已找回。

图：袁彦昌

市民表示：真心感谢广州地铁工作人员的善意和热心工作，又一次感受到了“羊角”的温度。

馆主提醒：上下车时，要留意列车和站台间的缝隙，若不慎将物品跌落轨道，记录下具体信息后，及时联系工作人员处理。

想馆主扶你上墙？欢迎分享你坐地铁的各种趣事、暖事……

文|邹怡 杨溢

图|袁彦昌 邓志聪 邹怡