编者按

如何打通服务群众的“最后一公里”考验治理智慧。本期推出“洲聚合力·心治为民”栏目第八期：“带单夜访”纾民困 多元共治筑安居——凤鸣社区打造基层善治样本。聚焦凤鸣社区通过夜间下沉服务、多方联动破题、闭环管理问效，让矛盾纠纷化解在楼栋口、解决在家门口，为新时代“枫桥经验”写下了生动注脚。

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夜幕下的凤鸣社区灯火通明，一支特殊的“夜访团队”正穿梭于楼宇之间。今年以来，凤鸣社区创新推出“带单夜访”工作模式，联动辖区公安、业委会与物业等多方力量，深入基层一线化解矛盾、解决难题，以实际行动架起服务群众的连心桥，为基层治理注入强劲动能。

夜访带单解民忧，闭环服务零距离

“终于能睡个安稳觉了！”提起困扰已久的邻里噪音纠纷，凤鸣社区居民李阿姨感慨万分。此前，李阿姨因楼上儿童跑动、玩具掉落产生的噪音，与6楼住户多次产生摩擦。社区将此矛盾列入“带单夜访”清单，夜访团队当晚便带着“工单”上门。公安民警从相邻权法律角度释法说理，业委会结合小区实际提出解决方案，物业及时提供有效的解决建议和方案，经多方耐心调解，双方最终达成和解。

凤鸣社区推行群众“点单”、社区“带单”、多方“接单”的工作机制，依托“吹哨人”制度，构建起“问题发现-带单-处置”的完整闭环。工作人员利用夜间居民在家的时机，主动下沉一线，与群众面对面交流。自4月首次开展“带单夜访”以来，已累计收集居民意见建议12条，现场解决问题5个，成功化解9单日间未决矛盾纠纷，有效预防潜在矛盾2起，切实做到民声民意“收集—处理—反馈”全流程服务。

多方联动化纠纷，源头治理显实效

为实现“小事不出社区、矛盾就地化解”的目标，凤鸣社区充分发挥“带单夜访”的“调解器”作用。夜访行动中，辖区驻点公安从法律层面提供专业指导，业委会结合小区管理实际建言献策，物业立足服务职能迅速落实举措，多方协同开展现场“问诊”、集中“会诊”，推动矛盾纠纷源头治理。

夜访团队组织业委会、物业重新规划新增电动车停车位。孙运冰 摄

在某小区电动车停车位划分纠纷处理中，夜访团队通过深入了解各方诉求，协调职能部门，组织业委会、物业重新规划新增电动车停车位，既保障了居民停车需求，又维护了小区秩序。截至目前，“带单夜访”模式已成功化解多起涉及邻里关系、公共设施使用等方面的矛盾，切实打通了基层治理的“最后一公里”。

常态机制强治理，品牌建设促发展

为持续深化“安居凤鸣”社区品牌建设，社区将进一步完善基层治理体系。通过广泛招募社区党员、居民、志愿者、物业及业委会成员，组建“鸣”星管家队伍，发挥其“哨兵”和调解员作用，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早解决。同时，社区建立长效工作机制，定于每周四固定开展“夜巡+带单夜访”，对夜间未决矛盾进行集中攻坚，推动社区治理工作制度化、规范化。

未来，凤鸣社区将继续以“带单夜访”为纽带，不断创新基层治理举措，推动党员干部深入群众、倾听民声，切实将群众的“急难愁盼”转化为“幸福清单”，为建设和谐宜居社区提供坚实保障。

撰文：孙运冰 通讯员 宋志杰

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