近日，广州市增城区新塘某小区业主杨小姐拨通12345政务服务便民热线，反映其邻居唐小姐擅自改变入户门方向、霸占公摊位置、阻塞消防通道，存在较大安全隐患，并影响其正常通行，希望有关部门介入协调。

据了解，杨小姐自去年12月底起，就该情况曾多次向物业、社区、派出所等渠道反映、投诉，并参加过调解，可惜双方仍未能达成一致意见，且关系闹僵，杨小姐更一度扬言，如唐小姐再不换门，就找人强拆。

新塘镇12345热线中心接到该工单后，高度重视，立即牵头协调镇相关部门组织双方进行调解。

会上，杨小姐表示，对方更改入户门的方向需先征求其意见，且门的朝向更改后对自家老人出入造成一定安全隐患，希望对方按照原样复原。唐小姐表示，入户门已更换安装三个月以上，并根据门的方向定制了柜子，如果更改将对其造成更大的经济损失。双方对此各执一词，调解工作陷入僵局。

对此，新塘镇12345热线中心负责人从邻里关系、法律法规以“情理融合”的方式入手，耐心对双方进行劝导。经过反复沟通，双方最终同意各退一步，唐小姐在一个月内更换门向，杨小姐愿意补偿其更换门的全部费用，并现场签订了调解协议书，该纠纷得到圆满化解。

5月12日下午，该小区物业特向新塘镇12345热线中心送来锦旗，对热线中心的高效处置表示感谢。

新塘镇12345热线中心负责人表示，将继续遵循“民有所呼、我有所应”的要求，不断提高贴近民生、体察民意、解决难题的主动性、服务性和实效性，打通服务群众的“最后一公里”，扎扎实实解决百姓操心事、烦心事。

来源：广州街坊