近日，浙商银行惠州分行营业厅内上演了一场无声的暖心服务接力，工作人员协助一名聋哑人士开通临时取现服务，最终助其完成取现操作，赢得了客户的点赞。

当天，一名男士匆匆步入浙商银行惠州分行营业厅后，急切地不断用手比划，始终未发出声音。大堂经理察觉到该客户可能是聋哑人士，立即用手语向其问好，并耐心询问业务需求。通过一番手语交流，大堂经理得知客户因银行卡状态异常无法紧急取现，便迅速启动特殊客户服务预案，开辟绿色通道将其引导至爱心窗口。

随后，爱心窗口服务专员通过手语，并借助液晶手写板与客户进行细致沟通，了解到客户持有的是其他银行的异地借记卡，他原本希望在ATM机跨行取现，但因银行卡状态异常未能成功。服务专员向客户解释，由于跨行权限限制，无法查询他行银行卡状态异常原因。但考虑到客户的急迫需求，服务专员临时充当“无声翻译员”，协助客户拨通了开户银行的客服热线。经开户行查询，该客户因手机号码异常被暂停非柜面业务。为此，浙商银行服务专员与开户银行充分沟通协调，协助客户通过视频连线完成身份核验，为其申请开通临时取现额度。

在解决客户资金需求的过程中，浙商银行工作人员没有忘记金融风险防控，通过手语交流、书面沟通及查看佐证等方式，核实客户的资金来源及取现用途，确认无异常后协助其完成取现操作。业务办结后，该行工作人员还带领客户来到网点温暖驿站的“金融知识第二课堂”区域，开展“无声反诈课堂”，通过图文结合、手语教学和情景模拟等方式，传递反诈防骗、个人信息保护等金融知识。

离开网点前，客户用手语向该行工作人员表达了诚挚的感谢，并在意见簿上郑重写下：“我是聋哑人，我的卡不是你们这个银行的，但是工作人员很快帮我沟通解决问题，很感谢你们，很专业。”

简单的手势、质朴的文字，是客户对浙商银行真诚服务的无声赞许，也是浙商银行惠州分行深入践行“善本金融”的生动注脚。该行为特殊客群配备手语服务专员、爱心窗口、无障碍通道等设施，建立“一站式”应急服务机制，通过个性化沟通方式和弹性服务流程，让金融服务不仅有专业深度，而且有民生温度。

撰文：黄淑华 刘光明宝

图片：浙商银行惠州分行供图