在鹤山市妇幼保健院，产妇冯女士正在等待生产，她的心情紧张和期待之余，也多了一份安心。

鹤山大力推动新生儿出生“一件事”落地，宝宝出生后，她只需在手机上动动手指，就能线上办理出生医学证明签发、预防接种电子档案申领、生育医疗费用报销等9个事项。

“生第一胎的时候要到外面去办理户口，现在生二胎可以在手机上办理，很方便。”冯女士说。

新生儿出生“一件事”是鹤山深入实施“高效办成一件事”系统工程的一环。鹤山锚定推进政务服务改革、为企业群众办事提供便利的目标任务，依托广东政务服务网站信息数据构建“政数统筹、部门协同、数据贯通”的线上服务枢纽，让“高效办成一件事”的便捷延伸覆盖到各个民生领域。

在职工退休服务方面，鹤山积极打造“线上集成办”枢纽阵地，依托企业职工退休“一件事”网办专区，群众登录后可自动关联社保、医保、公积金等数据，6个联办事项线上同步流转，办理时提速65%。

鹤山市退役军人服务中心。受访单位供图

在拓展退役军人增值服务方面，鹤山创新推出“三预清单”（即预核查、预提醒、预服务）服务机制，建立退役军人数据共享库比对服役年限、参保记录等 18 项信息，以“精准触达”前置服务实现“人未到、事先知”。

在助残服务方面，鹤山作为江门残疾人服务“一件事”工作试点，率先实现与民政部门的数据对接，推动省平台解决了数据回流不畅的问题，实现残疾人服务“一件事”材料零提交、跑动次数降至1次……

一系列“让数据多跑路、让群众少跑腿”的创新举措，赢得了企业群众的认可支持，体现了鹤山用心用情办好民生实事的坚定决心。

落实“高效办成一件事”是优化政务服务提升行政效能的重要抓手。除了构建线上服务枢纽以外，线下协同配套也是着力重点。

一方面，鹤山通过统筹线上线下力量，把分散在各部门的事项、流程、服务有机整合重塑，打造“线上一网通办、线下一窗通办、全程帮办代办”的政务服务新格局。

另一方面，聚焦特殊困难群体，安排市残联派出专职工作者，为行动不便或者不会使用智能手机的残疾人提供“一对一”全流程帮办安排，让有温度的线下服务消融特殊群体办事的障碍。

同时，坚持“监督+支持”双轮驱动，发挥市人大常委会监督作用，倒逼部门压实主体责任，通过实地走访、现场调研等方式，积极开展“一把手走流程”活动，让各部门一把手深度体验窗口办事全流程，从办事群众的角度出发，优化打造本地特色服务场景，打通服务过程中的难点堵点。

此外，注重问题导向，就收集到的各类问题组织专题推进会议，召集多部门共同制定精准有效的解决方案，压实责任分工，扎实推动问题解决，不断巩固服务效能，确保“高效办成一件事”成效真正惠及广大企业和群众。

首批14个重点事项落地落实、办结时限压缩 87%、申请材料精简 55%、跑动次数减少85%……一连串的数字凸显了鹤山实施“高效办成一件事”的工作成效。

高效办成一件事，用小切口驱动大变革。接下来，鹤山将持续围绕企业群众所求所需，以减环节、优流程、强服务为核心，打通办事难、慢、繁等痛点，拓展更多 “一件事”本土特色服务场景，让企业群众办事更便捷、更高效、更省心。

南方+记者 任龙 通讯员 彭梦乐